to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un 420 TL Teklifine Karşı Müşteri Memnuniyeti Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim. Uzun süredir 220 TL’lik faturalı bir tarife kullanıyorum. Ancak 15.07.2026 tarihinden itibaren yenilenecek dönem için tarafıma 420 TL’lik yeni tarife teklif edildi. Aynı hizmet için bu kadar yüksek bir artışın yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “mevcut paketlerimiz bu şekilde” denildi ve daha uygun bir seçenek sunulmadı. Buna karşın yeni gelen müşterilere çok daha uygun tarifeler verildiğini görüyorum. Yıllardır aynı operatörde kalan bir müşteri olarak kendimi değer görmemiş ve mağdur hissediyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında mevcut 220 TL’lik tarifemin aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uygun bir teklif sunulmadığı için operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. İlgili hattımın numarası 0545*****63’tür.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 9 yıllık müşterinizim. Mevcut tarifem 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 220 TL olarak devam ediyor. Taahhüdüm 15.07.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, çağrı merkeziniz tarafından tarafıma yeni dönem için 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için aylık 420 TL gibi oldukça yüksek bir teklif iletildi.
Yıllardır müşteriniz olmama rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında daha makul, sadakati gözeten bir teklif beklerken, sunulan bu fiyatın piyasa koşulları ve mevcut ödediğim tutara göre çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak konuyu tekrar ilettim ancak herhangi bir gerekçe sunulmadan sadece “kampanya bu” denilerek daha uygun bir teklif verilmedi.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşteriniz olmam da dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen, daha uygun ve makul bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçip şaka gibi bir teklifte bulundular. 340 TL. Kabul etmedim. Sanırım operatör değişikliği yapacağım.
Bugün yine aradılar ve dalga geçer gibi yüksek bir tarife sundular. Yeni gelen müşterilere daha uygun tarifler verip mevcut müşteriyi mağdur etmeleri gerçekten kabul edilebilir değil.
