Sadık Müşteriye Haksız Fiyat Artışı

Yıllardır Vodafone hattı kullanan ve bugüne kadar genel olarak aldığı hizmetten memnun kalmış bir müşteriyim. Fatura ödemelerimi düzenli yapan, hattını kapatmayı ya da başka operatöre taşımayı bugüne kadar hiç düşünmemiş biri olarak, taahhüt yenileme aşamasında karşıma çıkan yeni fiyat teklifi beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Şu anda aylık 250 TL ödediğim tarifem için 420 TL tutarında yeni bir teklif sunuluyor. Bu neredeyse iki kata yaklaşan artışın, özellikle uzun yıllardır aynı operatöre bağlı kalan bir müşteri açısından ne adil ne de müşteri sadakatiyle uyumlu olduğunu düşünüyorum. Kendimi değer verilen bir müşteri gibi hissetmek isterken, tam tersine standart ve yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Vodafone’un yıllardır süren müşteri sadakatimi ve düzenli ödeme geçmişimi dikkate alarak, mevcut ödediğim ücrete yakın bir bedelle devam etme imkanı sunmasını ya da en azından piyasa koşullarıyla uyumlu, daha makul ve avantajlı bir teklif oluşturmasını içtenlikle talep ediyorum. Uzun süreli müşterilerine değer veren ve bunu fiyat politikasına da yansıtan bir yaklaşımın, marka algısı ve müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru olacağına inanıyorum.