to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ı Yanıltan 60 GB 300 TL Teklifi Ve Gerçekleşmeyen Söz
Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün 30 Eylül’de bitecek olması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleri tarafından eylül ayı içinde defalarca arandım. Bu aramalardan birinde ekipten bir kişi beni arayarak 60 GB interneti 300 TL karşılığında vereceklerini söyledi. Fiyat ve paket bana mantıklı geldiği için teklifi kabul ettim, onaylayacaklarını söylediler ve ben de paketin tanımlanmasını beklemeye başladım.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir onay SMS’i ya da tarife değişikliği bildirimi gelmedi. Daha sonra yeniden arandığımda, aynı teklifi hatırlattığımda bu kez böyle bir paketleri olmadığını, yanlış anladığımı söyleyip yaklaşık 750 TL civarında farklı bir paket önermeye çalıştılar. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Ayrıca birkaç kez arandığımda “sizi şimdi bağlayacağız” denilerek uzun süre hatta bekletildim, sonra hiçbir bilgi verilmeden yüzüme telefon kapatıldı. Başka bir aramada müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez de sistem olmadığı, bilgi verilemeyeceği söylenip tekrar görüşme sonlandırıldı. Defalarca aranmama rağmen ne verilen söz tutuldu ne de net ve tutarlı bir bilgi aldım.
Taahhüdüm 30 Eylül’de biteceği için, bu yaşananlar nedeniyle yeni bir taahhüdü zamanında başlatamayarak ay bitiminde taahhütsüz tarifeden çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum. Telefonda bana nasıl söylendiyse, 60 GB için 300 TL olarak ifade edilen paketin aynı şartlarla hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte ek bir ücret ya da gereksiz yüksek tarifeye geçirilmemeyi talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, arama kayıtlarımın dinlenerek verilen sözlerin dikkate alınmasını ve bana sunulan teklifin aynen uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 30 Eylül’de biteceği için Eylül ayı boyunca defalarca arandım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir şikayet yazmama rağmen, o şikayetim sistemde “müşteri ile görüşüldü, sonuçlandı” olarak gösterildi fakat benimle bu içerikte hiçbir görüşme yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben bu durumu hem Şikayetvar üzerinden değerlendirme kısmında açıkça belirttim hem de 26 Eylül’de Vodafone Memnuniyet Merkezi’ne e-posta gönderdim, buna rağmen 28 Eylül’e gelmiş olmamıza karşın hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Taahhüdümün bitmesine sadece iki gün kalmışken, hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim büyüdü.
Tüm bu yaşananlara rağmen bugün tekrar Vodafone tarafından arandım. Ancak aramada ne önceki şikayetimden ne de bana daha önce söylenen paketten bahsedildi, tam tersine sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi bambaşka bir paket satılmaya çalışıldı. Eski şikayetimin yok sayılması, “müşteri ile görüşüldü, sonuçlandı” denilmesine rağmen benimle bu yönde bir görüşme yapılmaması ve üzerine tekrar aranıp tamamen farklı bir paket önerilmesi, kendimi hem ciddiye alınmamış hem de mağdur hissetmeme neden oldu.
Benim tek beklentim, daha önce telefonda tarafıma sözlü olarak iletilen teklifin aynen uygulanması, yani 60 GB internet için 300 TL olarak belirtilen paketin, aynı şartlarla hattıma tanımlanmasıdır. Bunun dışında, şikayetimle ilgisi olmayan, daha pahalı ya da farklı bir paket satılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Eski şikayetimin gerçekten incelenmesini, “müşteri ile görüşüldü, sonuçlandı” bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve taahhüdüm biterken ek ücretlendirme ya da taahhütsüz yüksek tarifeye geçirilmeden bana söylenen paketin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandığım ve problemin giderildiği iddia edilmiş ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmamış ve vadedilen tarife çözümü sağlanmamıştır. Şikayetim kesinlikle çözülmemiştir, mağduriyetim devam etmektedir.
