Vodafone'ı Yanıltan 60 GB 300 TL Teklifi Ve Gerçekleşmeyen Söz

Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün 30 Eylül’de bitecek olması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleri tarafından eylül ayı içinde defalarca arandım. Bu aramalardan birinde ekipten bir kişi beni arayarak 60 GB interneti 300 TL karşılığında vereceklerini söyledi. Fiyat ve paket bana mantıklı geldiği için teklifi kabul ettim, onaylayacaklarını söylediler ve ben de paketin tanımlanmasını beklemeye başladım.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir onay SMS’i ya da tarife değişikliği bildirimi gelmedi. Daha sonra yeniden arandığımda, aynı teklifi hatırlattığımda bu kez böyle bir paketleri olmadığını, yanlış anladığımı söyleyip yaklaşık 750 TL civarında farklı bir paket önermeye çalıştılar. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca birkaç kez arandığımda “sizi şimdi bağlayacağız” denilerek uzun süre hatta bekletildim, sonra hiçbir bilgi verilmeden yüzüme telefon kapatıldı. Başka bir aramada müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez de sistem olmadığı, bilgi verilemeyeceği söylenip tekrar görüşme sonlandırıldı. Defalarca aranmama rağmen ne verilen söz tutuldu ne de net ve tutarlı bir bilgi aldım.

Taahhüdüm 30 Eylül’de biteceği için, bu yaşananlar nedeniyle yeni bir taahhüdü zamanında başlatamayarak ay bitiminde taahhütsüz tarifeden çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum. Telefonda bana nasıl söylendiyse, 60 GB için 300 TL olarak ifade edilen paketin aynı şartlarla hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte ek bir ücret ya da gereksiz yüksek tarifeye geçirilmemeyi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, arama kayıtlarımın dinlenerek verilen sözlerin dikkate alınmasını ve bana sunulan teklifin aynen uygulanmasını istiyorum.