Vodafone'dan Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Beklenmedik İnternet Tüketimi

Vodafone faturalı hattımın paketi 1 Ağustos’ta yenilendi ve 30 GB internet ile 6 GB hediye olmak üzere toplam 36 GB internet tanımlandı. 8 Ağustos’ta internet kullanımımın yüzde 80’inin bittiğine dair SMS aldım. Evimde internet olmasına rağmen 8 günde bu kadar yüksek internet kullanımının nasıl göründüğünü anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım, güncelleme yapmış olabileceğimi söylemek dışında net bir açıklama yapılmadı.

Bu durumdan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak inceleme yapılmasını ve şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca verilen 5 GB internet de sadece 2 günde bitti ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

19 Ağustos’ta aradığımda F**** isimli müşteri temsilcisi, taahhüdüm bittiğinde yeni taahhüt yapmam halinde 120 GB internet, her yöne 1000 dakika ve Vodafone sabit hatlarla sınırsız görüşmeyi aylık 590 TL’ye kullanabileceğimi söyledi ve ertesi gün 10.00–12.00 arasında beni arayarak detay vereceğini belirtti. Ertesi gün aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez G**** isimli temsilci böyle bir paket olmadığını söyledi. 21 Ağustos sabahı saat 09.40 civarında F**** bey tekrar aradı ve bu paketin faturasız hatta geçişle ilgili olmadığını, yeni taahhütle verileceğini söyleyerek beni tekrar başka birime aktardı, oradaki temsilci ise yalnızca 30 GB internet, her yöne 1000 dakika ve Vodafone sabit hatlarla sınırsız görüşme içeren aylık 590 TL’lik bir paket olduğunu, bunun dışında başka paket olmadığını söyleyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırmaya çalıştı.

8 Ağustos’tan bu yana hem internet kullanımımın normal olmayan şekilde yüksek görünmesi hem de taahhüt yenileme ve paketlerle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, önerilen avantajlı tarife konusunda tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, bana uygun bir tarife sunulmasını ve oluşacak son faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 6303’tür.