Vodafone'dan Yetkisiz Ek İnternet Paketleri Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar faturalarımı düzenli olarak ödedim. 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi kapsamında önceki aylarda çoğu zaman bitiremediğim 40 GB internet paketim, kullanım alışkanlığıma hiçbir değişiklik olmamasına ve evde ile işyerinde Wi‑Fi kullanmama rağmen bu ay yaklaşık 10 gün erken tükendi. Bu durum, yıllardır hiç yaşamamış olmama rağmen ilk kez bu ay başıma geldi.

Paketimin erken bittiği bu dönemde, benim açık talebim ve onayım olmadan hattıma önce 1 GB, ardından 5 GB ek internet paketleri art arda tanımlandı. Bu paketler de SMS kayıtlarından anlaşılacağı üzere olağan dışı şekilde kısa sürede tüketilmiş gösterilerek faturama 14 adet “Adımlı Aşım Ücreti” yansıtıldı ve toplamda 4.750 TL ek ücret çıkarıldı. Normal tarife bedelim vergiler dahil yalnızca 680 TL iken, bu aşım ücretleri nedeniyle 6.536,75 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Cayma bedelinin yaklaşık 5.000 TL, sınırsız internetli bir tarifenin ise yaklaşık 900 TL olduğu bir ortamda, yalnızca bir fatura döneminde bu tutarda aşım ücreti yansıtılması makul ve kabul edilebilir değildir. Üstelik fatura daha kesilmeden, iki gün içinde ara ödeme yapmazsam hattımın kısıtlanacağı tarafıma bildirildi. İşimi telefon üzerinden yürüttüğüm için hattımın kapanması ciddi zarara yol açacağından, itiraz ettiğim bu bedeli baskı altında ödemek zorunda kaldım.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen şikayetim çözüme kavuşturulmadı, yalnızca “SMS ile bilgilendirme yaptık” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. 4 Ağustos tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, görüşme sırasında telefonumu yüzüme kapattı. Ayrıca yalnızca SMS gönderilmesinin, tüketicinin açık onayı alınmış sayılması mümkün değildir. Yoğun çalışan, mesajlarını düzenli takip edemeyen veya okuma‑yazma bilmeyen bir tüketici bu tür bir ücretlendirmeyi nasıl fark edip engelleyebilir?

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve BTK’ya da şikayet ilettim. Buna rağmen sorunum çözülmedi, herhangi bir iadeye veya makul bir düzeltmeye gidilmedi. Vodafone’un, müşteriyi böylesine yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıp, yalnızca SMS bilgilendirmesini gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaya çalışmasını ve üstüne bir de müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hukuki sürecin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.