Vodafone'da Kapalı İnternete Rağmen Haksız Aşım Ücretleri Ve Yüksek Fatura

Vodafone 5G Red Sınırsız Sosyal 40 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin yenilenmesine yaklaşık üç gün kala hattımda 6–8 GB civarında internetim varken gece internetimi kapatıp yattım. Sabah uyandığımda ise internetimin kapalı olmasına rağmen “Tarifeniz bitmiştir, mağdur olmamanız için hattınıza 500 MB internet 180 TL karşılığında tanımlanmıştır” şeklinde mesajlar aldım ve bu duruma şaşkınlıkla karşılaştım.

İnternetimi açıp uygulamaya girdiğimde 500 MB paketin zaten anında yaklaşık 300 MB’a düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp gece boyunca internetimin kapalı olduğunu, buna rağmen tarifemin bitmiş ve aşım yapılmış gibi ücret yansıtıldığını anlattım; ancak bana internetimin açık olduğunu, unutmuş olabileceğimi söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca aramama rağmen “İnceleyip bir şey bulamıyoruz” denilerek ilgilenilmedi.

Tarifemin yenilenmesine hâlâ iki gün olduğu için, tekrar tekrar 500 MB’lik aşım paketi yansıtılmasın diye bu kez 10 GB ek internet almak zorunda kaldım ve buna da 380 TL ödedim. Normalde faturam 650 TL civarındayken, bu yaşananlar sebebiyle bu ay 1 500 TL fatura çıkarıldı. Bir öğrenci olarak bu tutarı ödemekte zorlanacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefon numaram 0540 *** ** ** numaralı Vodafone hattım için, 14 Haziran tarihinde yaşadığım bu haksız internet aşımı ve yüksek ücretlendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan ek paket ve aşım bedellerinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.