Vodafone’dan Yetkisiz Aksesuar Ve Koruma Ücretlerine İtiraz Ve 3700 TL İade Talebi

Vodafone firmasına ait 0546********66 numaralı hattım üzerinden, tarafıma hiçbir onay sorulmadan uzun süredir “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında faturalara ücret yansıtılmaktadır. Herhangi bir cihaz koruma, sigorta veya kasko hizmeti almamama rağmen, faturalarımı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde bu kalemlerin Ocak 2025’e kadar geri dönük şekilde devam ettiğini, öncesini ise görüntüleyemediğimi gördüm. Bu yüzden toplamda yaklaşık 3.700 TL tutarında haksız bir tahsilat yapıldığını düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiş, ne yazılı ne de sözlü olarak bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem habersiz bir şekilde bu ücretlerin alınması hem de itirazlarıma rağmen açıklama yapılmaması sebebiyle mağdur durumda bırakıldım.

Bu hattan alınan aksesuar ve koruma adı altındaki tüm haksız ücretlerin detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, geriye dönük olarak tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer bir ücretin bir daha onayım olmadan faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.