Satıcı Eksik Parça İddiası Ve Ücret İadesi Engeli

Trendyol üzerinden hmo Store satıcısından 27 Haziran’da teslim aldığım retro oyun konsolunu beğenmediğim için aynı gün, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade ettim. Ürün hiçbir eksiği olmadan gönderilmesine rağmen para iadesi talebim reddedildi.

İtiraz ederek ürünü tekrar gönderdim, bu kez ürünün analiz sürecine alındığı ve 24 gün sonra dönüş yapılacağı söylendi. Beklediğim sürenin sonunda yine olumsuz dönüş yapıldı ve sistemde “eksik parça gönderimi” şeklinde bir açıklama yazılmış. Ürünü kullanmadığımı ve tüm parçalarıyla birlikte gönderdiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu beyanım dikkate alınmadı.

Daha sonra Trendyol’dan Banu Hanım isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, ürünün firma kaynaklı bir hata taşımadığını söyleyerek iadenin kabul edilmeyeceğini belirtti ve adeta “aldınız bir kere, yapacak bir şey yok” der gibi, son derece duyarsız ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Müşteri temsilcilerine ulaşmak, konuyu anlatmak ve muhatap bulmak da oldukça zorlayıcı oldu.

2959 TL ödediğim bu ürün için, eksiksiz ve zamanında iade yapmış olmama rağmen, “eksik parça” gerekçesiyle para iademin reddedilmesini haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Ürünü kullanmadığım ve iade şartlarını yerine getirdiğim halde iademin kabul edilmemesi, yasal tüketici haklarımın fiilen gasp edilmesi anlamına gelmektedir.

Ürünü eksiksiz ve iade koşullarına uygun şekilde gönderdiğim dikkate alınarak, 2959 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreç boyunca maruz kaldığım ilgisiz ve duyarsız yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.