Faturama Onaysız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözümsüzlük

Kasım 2025’te Vodafone üzerinden faturama ek, kampanyalı olarak 12 ay taksitli 2 adet kulaklık aldım. Ürünlerin toplam tutarı 3.600 TL iken, faturama ayrıca aylık 291 TL 'aksesuar koruma' ücreti yansıtılıyor ve bu işlemle birlikte iki kulaklık, aksesuar korumayla beraber yaklaşık 6.000 TL’ye gelmiş oluyor. Aksesuar koruma hizmetiyle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bilgim ve açık onayım dışında böyle bir ücretlendirmenin yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hiç açılmıyor ya da aradığımda hatta alıp kısa süre sonra meşgule düşürülerek adeta oyalandığımı hissediyorum. Aksesuar koruma ücretini iptal ettirmek istediğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sorun çözülmüyor. Asgari ücretle çalışan bir işçiyim ve faturama bu şekilde, onaylamadığım ek bir ücret yansıtılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca Vodafone hattımda çekim ve kapsama sorunu da yaşıyorum. 4.5G bile çoğu yerde düzgün çekmezken, acil durumlarda ve özellikle deprem gibi kritik anlarda hat kapsama dışı kalabiliyor, baz istasyonlarıyla ilgili sorunlar yaşıyorum. Buna rağmen bir de haberim olmadan faturama aksesuar koruma ücreti yansıtılması hem güvenimi hem de memnuniyetimi tamamen bitirmiş durumda.

0542*****23 numaralı hattım için, faturama yansıtılan aksesuar koruma ücretinin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra tarafıma herhangi bir aksesuar koruma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı, Vodafone’un sunulan hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından beş yıldızı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum ve kimseye önermiyorum.