Kapalı Kredi Kartına Gönderilen 20.000 TL EFT'nin Geri Dönmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

25.06.2026 tarihinde QNB hesabımdan Garanti BBVA’da kendi adıma ait hesaba 20.000 TL EFT gönderdim. İşlemi yanlışlıkla kapalı olan Garanti BBVA kredi kartıma yönlendirdiğimi sonradan fark ettim. Bu EFT’ye ait 4412680 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Garanti BBVA müşteri hizmetlerini dokuz kez aradım. Her görüşmede sorunun çözüldüğü ve en geç 3 iş günü içinde tutarın hesabıma geçeceği söylendi. Ancak hemen ardından gelen mesajlarda “işleminiz gerçekleşmemiştir” şeklinde bilgi verilerek süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu durum hem bilgi kirliliğine hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Ben emekliyim ve emekli maaşı dışında başka bir gelir kaynağım yok. Zor durumda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece “prosedürlerimiz böyle” denilerek geçiştirilmem beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir. Kapalı kredi kartıma gönderilen 20.000 TL’nin, gecikme olmadan, acil şekilde aktif hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.