to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Verilen İndirim Çekinin Süresi Bildirilmeden Geçersiz Oldu
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirirken, Hepsiburada’da kullanılmak üzere 500 TL indirim çeki verileceği bildirildi. Tarife değişikliğini kabul ettikten sonra indirim çeki tarafıma tanımlandı; ancak çekin ne zamana kadar geçerli olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Çeki aldıktan sadece iki gün sonra kullanmak istediğimde, sistemde çekin süresinin dolduğuna dair bir uyarı ile karşılaştım. Yani çek, verildiği gün içinde süresi bitmiş olarak görünüyor ve bu konuda öncesinde veya sonrasında tarafıma hiçbir kural, şart veya son kullanma tarihi bilgisi iletilmedi.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kampanya hakkında bilgi sahibi olmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Müşteri olarak, hiçbir son kullanma tarihi belirtilmeyen ve kuralları açıkça paylaşılmayan bir çekin bu şekilde geçersiz olmasını adil bulmuyorum.
Vodafone’un mağduriyetimi gidererek 500 TL’lik indirim çekimi yeniden, makul bir kullanım süresiyle tanımlamasını veya eşdeğer bir telafi sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın kullanıcısıyım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete istinaden 14.12.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ancak görüşme sırasında son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım.
Görüşmede önce olayı en baştan detaylı şekilde anlatmam istendi, ben de tüm süreci yeniden anlattım. Ancak hemen ardından temsilci zaten durumu biliyormuş gibi davrandı. Bu tavır hem zamanımın boşa harcandığını hissettirdi hem de müşteriye değer verilmediğini açıkça gösterdi. Kullanılan üslup ve yaklaşım, bir çözüm görüşmesinden çok sorgulanıyormuşum hissi yarattı.
Ayrıca kampanya kapsamında verilen bir hediye çekiyle ilgili de sorun yaşadım. Çek kodu verildikten yaklaşık bir gün sonra kullanmak istediğimde süresinin dolduğunu öğrendim. Kullanım süresini kaçırmış olsam da, bana “şu tarihe kadar kullanabilirsiniz” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadığı özellikle ifade edildi ve hediye çekinin kesinlikle verilmeyeceği söylendi. Bu durum, müşterinin yanında olmak yerine tamamen dışlayıcı ve anlayışsız bir yaklaşım serildiği izlenimi yarattı.
Vodafone’un hem kampanya bilgilendirmelerinde hem de müşteriyle iletişimde çok daha açıklayıcı, saygılı ve müşteri odaklı bir tutum sergilemesini beklerdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vodafone benim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla yardımcı olmadilr hattımı degisterecegim
