Geçersiz Sayılan Hediye Çeki Yüzünden Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim

Vodafone taahhüt yenilemem sonrasında tarafıma 500 TL tutarında Hepsiburada hediye çeki verildi. Bu çeki 26 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması içindeki Hepsiburada bölümünden yaptığım alışverişte kullandım ve işlem sırasında herhangi bir problem görünmüyordu.

Ancak daha sonra Hepsiburada siparişimi iptal etti. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, güvenlik nedeni ile Vodafone tarafından çekin karşılıksız sayıldığı ve bu nedenle siparişin iptal edildiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme almadım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çek kodunun gerekli olduğu, ancak bu konuda bana yardımcı olamayacakları söylendi. Sistem üzerinden tanımlı olarak verilen bu çekle ilgili bende herhangi bir kod ya da SMS bulunmamaktadır.

Kendi kullanım hatam olmamasına rağmen, kullandığım hediye çekinin daha sonra geçersiz kabul edilmesi ve siparişimin bu nedenle iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Kullanmadığım halde geçersiz sayılan ve karşılığı olmadığı söylenen 500 TL’lik hediye çekimin tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.