to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Ücretsiz Faturasız Hat Dönüş Taahhüdünün İhlali Ve 1.000 TL Ücret Talebi
2026 yılı Şubat ayının 2’si ya da 3’ünde Vodafone tarafından arandım ve uzun süren konuşmalar sonucunda faturasız hattan faturalı hatta geçmem için ikna edildim. Görüşme sırasında istediğim an, gün ve saatte hiçbir ücret ödemeden tekrar faturasız hatta geri dönebileceğim özellikle söylendi ve güvenlik gerekçesiyle ses kaydı alındığı, bu kayıtların sistemde mevcut olduğu belirtildi.
Ancak yaşadığım bölgede çekim gücü sorunları nedeniyle tekrar faturasız hatta dönmek istediğimde benden 1.000 TL gibi bir ücret talep edildi ve ayrıca Mart ayının sonunda faturasız hatta geçişimin yapılabileceği söylendi. Şubat ayının 2’si ya da 3’ünden 4 Mart’a kadar bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur durumdayım. Emekliyim, sadece emekli maaşı alıyorum, 10.000 TL’yi zaten kiraya veriyorum ve bu ek ücreti ödeme gücüm bulunmuyor.
Görüşme sırasında verilen “istediğiniz zaman ücretsiz dönüş” taahhüdünün ses kayıtları dinlenerek kontrol edilmesini, benden talep edilen 1.000 TL ücretin iptal edilmesini ve hattımın ek bir ücret yansıtılmadan tekrar faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Vodafone sistemimde kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını istiyor, yaşanan hatanın bir an önce telafi edilmesini bekliyorum.
Gelişme
04.03.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımla ilgili daha önce bir şikayette bulundum ve tarafıma geri dönüş yapıldığında yaklaşık 100 TL civarında bir fatura geleceği söylendi. Ancak buna rağmen 350 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve itiraz etmeme rağmen ben bu faturayı ödedim.
Bu görüşmelerin ardından hattımın faturasız hatta çevrileceği söylendi ve şu an hattım tl hat olarak görünmesine rağmen, 01.02.2026 – 31.03.2026 dönemine ait 1.243 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Ayrıca bu faturanın 13.04.2026 tarihine kadar ödenmemesi halinde hattımın kısıtlanacağı ve 183 TL fatura açma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Kısacası hem önceki süreçte 100 TL denmesine rağmen 350 TL ödemek zorunda bırakıldım hem de hattım faturasız olmasına rağmen tekrar yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde bu konu çözüme kavuşmadı, sadece hattımın faturasız hatta çevrildiği söylendi. Buna rağmen canları sıkıldıkça fatura gönderiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Bu hattı konuşma, SMS ve internet paketi olarak kullanıyordum, ancak faturasız hatta geçtikten sonra bu şekilde yüksek fatura çıkması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, hattım faturasız olduğu halde çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim tutarlar varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olayın kesin olarak çözüldüğüne dair cep telefonuma mutlaka bir bilgilendirme SMS’i gönderilmesini, bu mesajı kanıt olarak saklayacağımı ve ayrıca en kısa sürede aranarak sonuç hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar üzerinden Vodafone ile yaşadığım süreçte, arandığımda faturasız hatta geçişimin yapıldığını söylediler ve bu konuda bana bilgi verildi. Ancak hâlâ kesin bir çözüm ve onay almadım.
