to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Sim Kart Ücretinde 170 TL Farkı Ve Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi
2 Kasım 2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden mobil imza başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru ekranında yeni SIM kart ücreti 180 TL olarak belirtiliyordu. TürkTrust ve e-Devlet üzerinden gerekli tüm onayları verdim ve başvurunun son aşamasında Vodafone bayisine giderek yeni SIM kartımı alacağım, işlemlerin tamamlanacağı ve ardından aranarak mobil imzamın aktive edileceği bilgisi tarafıma iletildi.
3 Kasım 2026 tarihinde Vodafone bayisine gittiğimde ise internet sitesinde 180 TL olarak belirtilen SIM kart ücreti yerine 350 TL tahsil edildi. Ayrıca bayideki görevli, başvurumu internet üzerinden yaptığım için işlemi kendi sistemlerinden tamamlayamadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede en geç bir saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve mobil imza aktivasyonumun tamamlanacağı ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Acil olarak tamamlamam gereken resmi evrak ve elektronik imza işlemlerim bulunmasına rağmen, bu gecikme nedeniyle iş süreçlerim aksıyor.
Vodafone’dan, mobil imza başvurumun daha fazla gecikme yaşanmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mobil imzamın derhal aktive edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitesinde 180 TL olarak belirtilen SIM kart ücreti için bayide neden 350 TL tahsil edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, haksız bir tahsilat söz konusuysa aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Son olarak, başvurumun mevcut durumu ve atılan adımlar hakkında bana somut ve kesin bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mobil imza için online başvurumu, türktrust ve e-Devlet onaylarını tamamladım. Yeni sim kartımı aldım. Şikayetim üzerine arandım ancak aktivasyon gerçekleşmedi. Acil adli işlemlerim var. Lütfen başvurumun sistemde hangi aşamada beklediğini, yeni sim kartımla eşleşip eşleşmediğini ve sertifikamın oluşturulup oluşturulmadığını kontrol ederek beni doğrudan mobil imza aktivasyon ekibine yönlendirin. Bugün şifremi oluşturarak hizmeti kullanıma açmak istiyorum.
Ben böyle kalitesiz bir deneyimi hayatım boyunca yaşamadım, Vodafone firmasından uzak durmalı, topu sürekli bayiye atıyorlar günde 3 kere bayiye gittim ve bayilik bir şey olmadığını gözlerimle gördüm, bayi elinden geleni yaptı fakat sorun Vodafone kaynaklı çözülemedi bu mağduriyetim ile ilgili yasal haklarımı kullanacağım. 20 yıllık Vodafone müşterisiyim ama kalite ve hizmet yerlerde bu yüzden başka bir firmaya geçiş yapacağım.
