Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Görünmüyor Ve Sistem Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor

21.09.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden hattım için mobil imza başvurusu yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayları verdim. Ardından 26.09.2026’da Vodafone şubesine giderek hem ücretini ödedim hem de bu başvuruya istinaden sim kart değişikliği yaptım. Tüm süreci eksiksiz tamamlamama rağmen, o günden bu yana mobil imzamın aktivasyonu için ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Yaklaşık 20 gün sonra ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, sistemlerinde sadece sim kart değişikliğimin göründüğünü, mobil imza başvurumun ise hiç görünmediğini öğrendim. Oysa sim kartı özellikle mobil imza başvurum nedeniyle değiştirmiştim. Buna rağmen şu anda e-Devlet ve Vodafone internet sitesi üzerinden yeni başvuru yapmak istediğimde, halen mevcut bir mobil imza başvurum olduğu uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani Vodafone’un genel sisteminde başvurum görünürken, müşteri hizmetlerinin kullandığı sistemde görünmüyor ve bu çelişki nedeniyle mobil imza hizmetini hiç kullanamıyorum.

Mobil imza ile başlatmam gereken bazı yasal süreçleri başlatamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri beni sim kart aldığım bayiye yönlendirdi, bayiiye gittiğimde ise bana yeniden sim kart satılması gerektiği söylendi. Yani çözüm üretmek yerine aynı işlemi bana bir kez daha ücretli olarak yaptırmaya çalıştılar. Bu çağda bu kadar ilkel ve hantal bir hizmet süreciyle karşılaşmak, müşteri hizmetlerinin de çaresiz kalması ve tek çözüm olarak tekrar hat satmayı önermesi gerçekten şaşırtıcı ve üzücü.

Mobil imza başvurumun ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini, sistemler arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve mobil imza hizmetimi artık sorunsuz şekilde kullanmaya başlayabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte ödediğim bedeller ile uğradığım zaman kaybının da değerlendirilmesini istiyorum.