Vodafone’da 410 TL Ücretle Yeni SIM Kart Ve Mobil İmza Aktivasyonu Yapılmadı

Vodafone hattım için 07.09.2026 tarihinde mobil imza başvurusu yaptım. Başvurumu eksiksiz tamamladım, ancak mevcut sim kartımın işleme uygun olmadığı, bu nedenle yeni sim kart almam gerektiği söylendi. Sistem üzerinden sim kartı teslim alacağım bayiyi seçerek tüm adımları tamamladım ve kartı bayiden aldıktan sonra aranarak aktivasyon yapılacağı belirtildi.

Vodafone’un kendi web sitesinde yeni sim kart ve mobil imza süreci için yaklaşık 180 TL civarında bir ücret bilgisi yer almasına rağmen, Pendik’teki dyd Vodafone bayisine gittiğimde benden 410 TL tahsil edildi. Devlet onayı, turktrust sözleşmesi ve e-Devlet üzerindeki başvuru dahil tüm onay ve başvuru adımlarını tamamlamış olmama rağmen, sistemin yönlendirdiği Neomarin Vodafone bayisinde uygun sim kart olmadığı söylendi, birkaç farklı bayiden de alamadım ve en sonunda Pendik dyd bayisinden yeni sim kartı bu yüksek ücretle almak zorunda kaldım.

Sim kartı takmama rağmen süreçte söylendiği gibi herhangi bir arama almadım, mobil imza aktivasyonum yapılmadı. E-imzaya göre daha kolay olacağı söylenen bu süreç benim için tam tersine pişmanlığa dönüştü. Kep onayı yapmam gerektiği için mobil imzaya acil ihtiyaç duyuyorum, ancak aktivasyon yapılmadığı için işlerim aksıyor ve resmi süreçlerimi tamamlayamıyorum.

Vodafone’dan öncelikli olarak mobil imza başvuru ve turktrust/e-Devlet başvuru numaralarım geçerli kabul edilerek mobil imza aktivasyonumun ivedi şekilde tamamlanmasını, tarafıma söz verilen aramanın yapılarak sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, web sitesinde belirtilen yaklaşık 180 TL’lik ücret bilgisine rağmen Pendik dyd bayisinde talep edilen 410 TL’lik tutar konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve haksız bir tahsilat varsa iadesinin değerlendirilmesini istiyorum.