Mobil İmza Aktivasyonu İçin Verilen Söz Tutulmadı Ve 600 TL İade Talebi

Vodafone üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Bu işlem için 6 Ekim tarihinde bayiye giderek sim kart değişimi yaptım ve 600 TL ödeme gerçekleştirdim. Bana, mobil imza aktivasyonu için en geç 48 saat içinde müşteri temsilcisinin arayacağı bilgisi verildi.

Aradan 1,5 hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ben aradıkça farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her biri farklı şey söyledi. Dün yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri bayiye gitmem gerektiğini iletti. Bayiyi aradığımda ise böyle bir işlem yapmadıklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başvurumun göründüğünü, aktivasyon için aranacağımı ama ne zaman olacağının belli olmadığını söylediler. Kendi sitelerinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen bu süreçte verilen hiçbir söz tutulmadı ve net bir bilgi alamadım.

Artık mobil imza hizmetini istemiyorum, bu süreçte Vodafone’un bu işi yönetemediğini açıkça gördüm. Mobil imza başvurumun iptal edilmesini ve bu işlem için sim kart değişimi sırasında ödediğim 600 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.