to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Migros Çeki Vaadi Tutmadı
12 Haziran tarihinde Vodafone’a hat taşıma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında Migros’un 750 TL hediye çeki kampanyası olduğu söylenerek, bu kampanyaya dahil edileceğim belirtilip bu şekilde hattı bana sattılar. Şu anda 3 adet Vodafone hattı kullanıyorum ve özellikle bu kampanya vaadiyle bu hatları tercih ettim.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne hediye çeki kodu ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İstanbul Sultangazi’deki Vodafone Migros bayisinde yüz yüze görüştüğüm kişilerle, telefonda konuştuğum müşteri temsilcileri tamamen farklı şeyler söylüyor. Bayide başka, telefonda başka konuşuluyor ve kimse net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgi vermiyor.
Ben, tarafıma başta vaat edilen 750 TL Migros hediye çekinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde 3 hattımı da iptal etmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hukuk yollarına başvurmayı düşünüyorum. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç yıldır üç farklı hatla Vodafone kullanıcısıyım ve özellikle Vodafone Migros İstanbul Sultangazi noktasında yaşadıklarım nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yıllardır farklı farklı kampanya ve ücretlerle sürekli değişen tutarlar çıkarılıyor, verilen sözler tutulmuyor ve artık bu durum dayanılmaz bir hal aldı.
Son olarak Haziran ayında Vodafone Migros Sultangazi bayisinde yeni hat işlemi sırasında bana 750 TL Migros hediye çeki verileceği açıkça söylendi. Bayideki Vodafone çalışanı bu kampanyayı anlattı, daha sonra müşteri temsilcileriyle de görüştüm ancak verilen söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Sürekli “link gelecek”, “şu tarihte tanımlanacak”, “Migros üzerinden halledilecek”, “Happy üzerinden olacak” gibi farklı farklı bahaneler üretildi ama ortada hâlâ hiçbir hediye çeki yok.
Ben kampanya sözü verildiği için bu işlemi gerçekleştirdim, buna rağmen hediye çeki tanımlanmadı ve her seferinde yeni bir gerekçe sunuldu. Net, açık ve uygulanabilir bir çözüm sunmak yerine sürekli oyalandım. Üç hattımda da zaman içinde benzer şekilde farklı kampanyalar, farklı ücretler ve sürpriz tutarlarla karşılaştığım için artık Vodafone’a güvenimi tamamen kaybettim.
Vodafone’dan özellikle Haziran ayında vaat edilen 750 TL’lik Migros hediye çekimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını, ayrıca hatlarıma yansıtılan kampanya ve ücretlerin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini ve benzer oyalama süreçlerinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç umudum yok
Berbat bir hizmet
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
12 Haziran’da hat taşıma işlemi sırasında 750 TL Migros hediye çekinin verileceği söylenmesine rağmen, ne SMS ne de hediye çeki kodu aldım. Vodafone bayisi ve telefon temsilcileri tutarsız bilgiler verdi, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durumdan oldukça memnun değilim.
