Vodafone mobil hattımda hem internet bağlantı kalitesi hem de fatura tutarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde 60 GB’lik tarifemi ay boyunca yoğun kullanmama rağmen, dönem sonunda en az 10 GB civarında internetim mutlaka kalıyordu. Ancak taahhüdümün biteceği bu son dönemde, hattımın interneti hem çekmemeye hem de sürekli kopmaya başladı, bağlantı hızı ciddi şekilde düştü.
7 Ekim – 7 Kasım fatura döneminde, bugüne kadar yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam, hiçbir ek onayım, talebim veya paket değişikliğim olmamasına rağmen bir anda 1.225 TL olarak yansıtıldı. Kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, sanki ayarlarla oynanmış gibi internet çok hızlı tükenmiş görünüyor. Sonu 3698 ile biten hattım için böyle bir farkın mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca “Yapacak bir şey yok, üzgünüz” diyerek hiçbir çözüm sunmadı, faturanın neden bu kadar fazla geldiğine dair de tatmin edici bir açıklama yapmadı. Hem çekmeyen, hız ve bağlantı sorunu yaşatan bir hatta katlanıp, üstüne bu şekilde yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etmiştir.
7 Ekim – 7 Kasım dönemine ait hattıma yansıtılan 1.225 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin iptal edilerek faturamın eski tarifeme ve normal kullanım alışkanlığıma uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar