Taahhüt Dışı Yüksek İnternet Faturası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım için Kasım ayına ait faturamda ciddi bir sorunla karşılaştım. Tarife ücretim yaklaşık 600 TL olmasına rağmen, az bir miktar kotayı aştığım gerekçesiyle faturama 2.600 TL civarında ek internet ücreti yansıtılmış ve toplamda çok yüksek bir fatura çıkarılmıştır.

Hattı alırken ve tarife bilgisi verilirken, internet paketim bittiğinde hattın duracağı, ek kullanım olmayacağı özellikle söylenmişti. Buna rağmen GB hakkım bittikten sonra hat durmamış, benim hiçbir onayım olmadan internet kullanımı devam etmiş ve tarife aşımı yapılmış görünüyor. Bu durum bana verilen bilgilere tamamen aykırı.

21.11.2025 tarihinde kesilen bu faturayla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak maalesef herhangi bir muhatap bulamadım, cevap veren olmadı. Hattım Antalya Kemer’de kullanılmaktadır.

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve uzun yıllardır hattımı aynı operatörde bulundurmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu haksızlığa karşı bir çözüm üretilmediği takdirde, hem kendi hattımı hem de ailemde bulunan tüm Vodafone hatlarını başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.

Kasım ayındaki bu fatura üzerindeki ek internet ücretlerinin ve bu haksız yüksek faturanın iptal edilmesini, faturamın makul ve taahhüt edilen tarife ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini ve hattımın da faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.