İptal Edilmemiş Ek Paketten 450 TL Ücret Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri Sorunu

17.05.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom Mobil uygulamasından tarife değişikliği yaptığımı zannederek “Yeni Süper Avantajlı 50GB” isimli ek paketi satın aldım. İşlemi yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra bunun ek paket olduğunu fark ettim ve aynı gün saat 19:11’de 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Görüşmede iptal işlemini gerçekleştirdiklerini, kullanım yapmadığım için ya da yapılmışsa da sadece kullanılan kısım kadar ücret tahsil edileceğini açıkça söylediler.

Aradan süre geçtikten sonra 24.05.2026 tarihinde “Değerli müşterimiz, kullanmakta olduğunuz Yeni Süper Avantajlı 50GB Paketiniz 27.05.2026 saat 23:59'da 300 TL karşılığında yenilenecektir…” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesajdan ek paket iptalinin aslında hiç yapılmadığını anladım. Bunun üzerine 25.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, iptal edilmediğini teyit ettim ve yeniden iptal edilmesini istedim. İptal edildiği ve tarafıma onay SMS’i geleceği söylendi ancak herhangi bir iptal onay mesajı gelmedi.

SMS ile iptal etmem için yönerge verildi, ancak gönderdiğim iptal mesajı da gitmedi. Yaklaşık 1 saat boyunca uğraştıktan sonra nihayet SMS üzerinden paketi iptal etmeyi başardım. Tüm bu süreçte, ilk görüşmede verilen “kullanım yoksa ücret alınmayacağı, varsa da sadece kullanılan kadar alınacağı” bilgisine rağmen, şimdi Mayıs faturama bu paket için yaklaşık 450 TL yansıtılacağı bilgisi verilmektedir.

Türk Telekom’un kendi hatası olan eksik/yanlış iptal ve bilgilendirme nedeniyle, kullanmadığım ya da iptal için defalarca uğraşmak zorunda kaldığım bu “Yeni Süper Avantajlı 50GB” ek paket tutarının Mayıs faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sivas Merkez’de kayıtlı faturalı hat kullanıcısı olarak, yaşadığım zaman kaybının ve verilen çelişkili bilgilerin de dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.