to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Fahiş %213 Artışlı Taahhüt Yenileme Teklifi
Vodafone’a ait 0505*****79 numaralı hattımda “2025 Kırmızı Fırsat 40 GB Paketi” kullanmaktayım ve bu paket için aylık 290 TL ödeme yapıyorum. Yaklaşık son bir aydan beri Vodafone Yanımda mobil uygulaması ve Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden hattıma, mevcut paketimin taahhüt yenilemesi için aylık 620 TL bedelli bir teklif sunulmaktadır. Bu teklif, mevcut faturama göre yaklaşık %213 oranında bir artış anlamına gelmekte ve benim açımdan son derece fahiş ve kabul edilemez bir seviyededir.
Aynı şekilde, mevcut paketimi yenilemek istesem de farklı bir pakete geçiş yapmak istesem de sistem üzerinden karşıma benzer şekilde yüksek ücretler çıkarılmaktadır. Bu durum, tüketici olarak makul ve öngörülebilir bir fiyatla haberleşme hizmeti almamı fiilen imkansız hâle getirmektedir.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun mobil haberleşme hizmetleri için yayınladığı güncel azami ücret tarifesi düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan abonelere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu tekliflerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un haksız şartlar ve dürüstlük kuralı ilkeleriyle de bağdaşmadığını değerlendiriyorum. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyatları, paket yenilemelerinde tüketici aleyhine fahiş fiyat artışlarını gerekçelendirecek bir dayatma aracı olarak kullanmaması gerektiği kanaatindeyim.
Tüm bu nedenlerle, Vodafone’un sistemlerinde kayıtlı bir abone olarak tarafıma, BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli, makul ve sürdürülebilir bir taahhüt yenileme veya paket geçiş teklifinin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından evet arandım ama belirtildiği gibi çözüm sağlanmadı. Mevcut 40 GB tarife için 455+30 vergi 485 fiyat teklif edildi. Engelim sebebi ile yıllardır yararlandığım Sosyal destek tarifesinden de yararlanamayacağım söylenildi. E zaten an itibari ile yanımda uygulamasında teklif edilen 40 GB tarife 620₺ iken bu fiyat üzerinden %25 Sosyal destek indirimi yapılacak iken üzerine bu tarifeye 24 ay taahhüt teklif verilmiş iken bunu çözüm uzmanına söylediğimde başka tekliflerinin bulunmadığı belirterek adeta diğer GSM operatörlere gidin çokta dikkate almıyoruz müşterilerimizi mesajını verdi. Yeni teklif verilmemesi halinde başka GSM e yonlenecegim
