to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat sahibiyim ve Ekim ayının 28-30'u civarında müşteri hizmetlerinden arandım. Taahhüdümün bittiği, tarifemin yenilenebileceği söylendi. Bana Uyumlu 15 GB paketi için aylık ücretin 250 TL olduğu, 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket tanımlanacağı açıkça belirtildi. Tarife istemediğimi söylediğimde ise, ya bu tarifeyi almak zorunda olduğum ya da faturasız hatta geçmem gerektiği ifade edildi.
Ben faturalı hatta, kullandığım kadar ödeme yapmak istediğimi belirttim ancak böyle bir uygulama olmadığı, zorunlu olarak tarife almak zorunda olduğum söylendi. Fiyat konusunda özellikle netlik istedim ve ısrarla 250 TL bilgisi verildi. Ancak Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, ana ekranda 250 TL görünmesine rağmen detaya girince 'vergiler dahil' ibaresiyle birlikte tutar 270 küsur TL’ye çıkıyor ve ayrıca henüz 1 ay dolmadan taahhüt iptal bedeli olarak 419,44 TL yansıtılmış durumda.
Bu durumun hem şeffaflığa hem de doğru bilgilendirme ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Telefonda verilen fiyat bilgisinde vergilerin açıkça belirtilmemesi, sonradan eklenen tutarlar ve cayma bedeli ile birlikte müşterinin fiilen yanıltıldığını ve adeta bu pakete bağlandığını hissediyorum. Üstelik görüşmeler kaydedilsin dediğinizde telefonun kapatılması da güven sorununu daha da artırıyor.
Vodafone’dan talebim, ya tarifemin bana telefonda söylendiği şekilde gerçek anlamda 250 TL olarak (vergiler dahil net fiyatla) düzeltilmesi ya da bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 419,44 TL’lik cayma bedeli ve ek tutarların tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca, bundan sonra yapılacak tüm kampanya ve tarife bilgilendirmelerinde, vergiler dahil net fiyatın açık ve anlaşılır şekilde müşteriye önceden belirtilmesini, müşterilerin bu tür hatalı yönlendirmelerle mağdur edilmemesini istiyorum.
30 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Müşteri temsilcisi, işlemin onaylandığını ve ek bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti. Ancak hattım faturasıza geçirilmedi ve bu nedenle 1600 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. ...
Vodafone’dan kendi adıma kızım için almış olduğum 0 (541*********13 numaralı hattı 1 aydan uzun süredir kapattırmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Daha önce aradığımda telefon kapanıp şikayetimi iletemedim, 542’yi aradığımda ise sürekli tobi çıkıyor ve sorunum ç...
8 Ekim 2025 tarihinde Gaziosmanpaşa Güven Pazarlama Vodafone bayisinde faturalı hattım için devir işlemi gerçekleştirdim. Devir işlemi sonrası bana sunulan yeni tarife hem eski tarifeme göre çok daha pahalı hem de devir ücretleri beklediğimden yüksek oldu. Taahhüt sürem bitmeden önce Red'li 25 Plus ...
Merhaba, Ben Vodafone kullanıcısıyım. Şebeke ile ilgili defalarca kez düzelmesi için talep de ilettim fakat asla düzelme olmadı sorun bölgesel ya da telefonda hatta dediler. Bölge de değiştirdim, hat da değiştirdim, telefon bile değiştirdim fakat sorun asla düzelmedi ve defalarca kez problemi dile ...
Yorumlar