to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat sahibiyim ve Ekim ayının 28-30'u civarında müşteri hizmetlerinden arandım. Taahhüdümün bittiği, tarifemin yenilenebileceği söylendi. Bana Uyumlu 15 GB paketi için aylık ücretin 250 TL olduğu, 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket tanımlanacağı açıkça belirtildi. Tarife istemediğimi söylediğimde ise, ya bu tarifeyi almak zorunda olduğum ya da faturasız hatta geçmem gerektiği ifade edildi.
Ben faturalı hatta, kullandığım kadar ödeme yapmak istediğimi belirttim ancak böyle bir uygulama olmadığı, zorunlu olarak tarife almak zorunda olduğum söylendi. Fiyat konusunda özellikle netlik istedim ve ısrarla 250 TL bilgisi verildi. Ancak Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, ana ekranda 250 TL görünmesine rağmen detaya girince 'vergiler dahil' ibaresiyle birlikte tutar 270 küsur TL’ye çıkıyor ve ayrıca henüz 1 ay dolmadan taahhüt iptal bedeli olarak 419,44 TL yansıtılmış durumda.
Bu durumun hem şeffaflığa hem de doğru bilgilendirme ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Telefonda verilen fiyat bilgisinde vergilerin açıkça belirtilmemesi, sonradan eklenen tutarlar ve cayma bedeli ile birlikte müşterinin fiilen yanıltıldığını ve adeta bu pakete bağlandığını hissediyorum. Üstelik görüşmeler kaydedilsin dediğinizde telefonun kapatılması da güven sorununu daha da artırıyor.
Vodafone’dan talebim, ya tarifemin bana telefonda söylendiği şekilde gerçek anlamda 250 TL olarak (vergiler dahil net fiyatla) düzeltilmesi ya da bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 419,44 TL’lik cayma bedeli ve ek tutarların tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca, bundan sonra yapılacak tüm kampanya ve tarife bilgilendirmelerinde, vergiler dahil net fiyatın açık ve anlaşılır şekilde müşteriye önceden belirtilmesini, müşterilerin bu tür hatalı yönlendirmelerle mağdur edilmemesini istiyorum.
Vodafone hattım için taahhüt süremle ilgili olarak bugün yaşadığım süreçten son derece rahatsız olduğumu ve kendimi açıkça aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Önce Vodafone tarafından arandım ve taahhüdümün şubat ayında biteceği söylendi. Bana geçebileceğim yeni taahhü...
Vodafone hattım için kullandığım 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifemin bitmesine daha yaklaşık 25 gün olmasına rağmen, 22.11.2025 tarihinde Vodafone tarafından telefonla arandım. Bana, zamlardan etkilenmemem için 250 TL olan tarifemin 360 TL olarak devam edeceği söylendi ve onayım istendi. Be...
27 Şubat tarihinde üzerime kayıtlı Vodafone mobil hattımın askıya alınması için talepte bulundum. Görüşme esnasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkacağı söylenmedi, “cayma bedeliniz söz konusudur, tutar şu kadardır” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmeden sadece birkaç da...
21 Nisan 2025 tarihinde operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim. Geçiş yaptığım günden itibaren özellikle iş yerimde ve evimin bazı bölümlerinde ciddi çekim problemleri yaşamaya başladım. Hatta en kritik anlarda, çocuğum okuldan çıktığında bile kendisiyle iletişim kuramadım. Bu sorunlar üzer...
17.09.2025 tarihinde Adana Yüreğir Kozan Yolu Bulvarı’ndaki Fatih GSM Vodafone bayisinde, 3 adet Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için başvurdum. İşlem çok uzun sürdü, çocuğumu okuldan almam gerektiğini belirterek işlemin hızlandırılmasını rica ettim ancak yine de yaklaşık 20 dakika daha...
Yorumlar