Vodafone'dan Eksik Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hat sahibiyim ve Ekim ayının 28-30'u civarında müşteri hizmetlerinden arandım. Taahhüdümün bittiği, tarifemin yenilenebileceği söylendi. Bana Uyumlu 15 GB paketi için aylık ücretin 250 TL olduğu, 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket tanımlanacağı açıkça belirtildi. Tarife istemediğimi söylediğimde ise, ya bu tarifeyi almak zorunda olduğum ya da faturasız hatta geçmem gerektiği ifade edildi.

Ben faturalı hatta, kullandığım kadar ödeme yapmak istediğimi belirttim ancak böyle bir uygulama olmadığı, zorunlu olarak tarife almak zorunda olduğum söylendi. Fiyat konusunda özellikle netlik istedim ve ısrarla 250 TL bilgisi verildi. Ancak Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, ana ekranda 250 TL görünmesine rağmen detaya girince 'vergiler dahil' ibaresiyle birlikte tutar 270 küsur TL’ye çıkıyor ve ayrıca henüz 1 ay dolmadan taahhüt iptal bedeli olarak 419,44 TL yansıtılmış durumda.

Bu durumun hem şeffaflığa hem de doğru bilgilendirme ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Telefonda verilen fiyat bilgisinde vergilerin açıkça belirtilmemesi, sonradan eklenen tutarlar ve cayma bedeli ile birlikte müşterinin fiilen yanıltıldığını ve adeta bu pakete bağlandığını hissediyorum. Üstelik görüşmeler kaydedilsin dediğinizde telefonun kapatılması da güven sorununu daha da artırıyor.

Vodafone’dan talebim, ya tarifemin bana telefonda söylendiği şekilde gerçek anlamda 250 TL olarak (vergiler dahil net fiyatla) düzeltilmesi ya da bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 419,44 TL’lik cayma bedeli ve ek tutarların tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca, bundan sonra yapılacak tüm kampanya ve tarife bilgilendirmelerinde, vergiler dahil net fiyatın açık ve anlaşılır şekilde müşteriye önceden belirtilmesini, müşterilerin bu tür hatalı yönlendirmelerle mağdur edilmemesini istiyorum.