Vodafone Bayisinde İzinsiz Ek Ürünler Ve Yüksek Fatura Şoku

Vodafone Yozgat Boğazlıyan bayisinden kızım için Redmi Note 14 Pro marka cihaz aldım. Ancak daha sonra faturalarımın yüksek gelmesi üzerine yaptığım kontrollerde, benim bilgim ve onayım olmadan hatta haberim dahi olmadan hat üzerine kulaklık, şarj cihazı, destek paketi, sigorta ve benzeri birçok ek ürün ve hizmet tanımlandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunları sizin aldığınız söylendiğinde adeta şok oldum, çünkü bu ürün ve paketlere dair hiçbir onayım, imzam veya bilgim yok.

Bu işlemler nedeniyle yaklaşık 9 aydır bana ait olmayan borçları ödüyorum. Faturama yansıyan kalemlerden 117 TL, 57 TL ve 65 TL olmak üzere aylık toplamda ciddi bir fazla ödeme yapmış bulunuyorum ve bu tutarların 12 ay boyunca yansıtılmasıyla 1.404 TL, 684 TL ve 780 TL gibi rakamlar ortaya çıkıyor. Yani ben almadığım ve kullanmadığım ürün ve hizmetler için uzun zamandır ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu fark ettiğimde Vodafone’u aradım, bana bu ürün ve hizmetleri benim aldığımı söylediler, daha sonra mail atmam istendi, ben de hemen mailimi attım. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Ayrıca fesih etmek istediğimde de 3.450 TL civarında cayma bedeli çıkardılar ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Tarafıma ait olmayan ürünlerin çıkışı yapılıp büyük ihtimalle satılmış olmasına rağmen bunun sorumluluğunu üstlenen kimse yok.

Ben, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemler sonucunda ödediğim fazla tutarların iadesini, hattıma tanımlanan ve benim onay vermediğim tüm ürün ve paketlerin iptal edilmesini ve cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin incelenmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.