Vodafone’da Bilgilendirilmeden Yapılan Taahhüt Ve Çekim Sorunu Mağduriyeti

Murat

685

22.11.2025 tarihinde Kırıkkale Vodafone Çarşı şubesinde 5353****67 numaralı hattımla Vodafone’a geçiş yaptım. 196,8 Kırmızı Fırsat paketine geçişim sırasında özellikle 12 ay taahhütlü bir sözleşme istemediğimi belirtmeme rağmen, çalışanların yönlendirmesiyle e-Devlet girişini ben yaptım ve telefonumu görevliye verdim. Bu işlem sırasında bana 12 aylık taahhütlü bir sözleşme yapıldığı açık ve net şekilde anlatılmadı, sonradan hattımın taahhütlü olduğunu öğrendim ve bu nedenle yapılan sözleşmenin iptalini talep ediyorum.

Hattı kullanmaya başladığım günden bu yana hat sağlıklı çekmediği için ne doğru düzgün telefonla görüşme yapabildim ne de sosyal medya ve internet uygulamalarına giriş çıkış sağlayabildim. Çekim sorunu nedeniyle hatta aşımlar oluşmuş, ancak buna dair tarafıma hiçbir uyarı SMS’i veya bilgilendirme yapılmamıştır. Daha sonra ilk faturamın 587 TL olduğu ve ayrılmak istersem 324 TL cezai bedel ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ben ne bu aşım ücretlerini ne de cezai bedeli kabul ediyorum.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde bana 15-16 Aralık sonrası diğer operatörlere geçebileceğim söylendi ve bununla ilgili kağıda not yazdırıp aldım. 542’yi aradığım başka bir görüşmede ise deneme süresinin 14 gün olduğu, ilk faturamın 587 TL olduğu ve ayrılırsam 324 TL cezai ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yine 542 ile yaptığım bir görüşmede 25’inde iade ve aşım iptali yapılabileceği söylenmesine rağmen şu an hattımda hem yüksek fatura hem de cayma bedeli yansıtılmış durumdadır.

Çekmeyen bir hat nedeniyle oluşan aşım bedellerinin ve bana açıkça anlatılmayan 12 aylık taahhüt sonucunda yansıtılan 324 TL cezai ücretin tamamının iptal edilmesini, ayrıca 5353****67 numaralı hattımın hiçbir cezai şart olmadan diğer operatörlere taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum. Mağazada yeterince bilgilendirme yapılmadan oluşturulan taahhüdün ve çekim sorunu nedeniyle oluşan tüm borçların düzeltilmesini, hattımın mağduriyet yaşamadan taşınabilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi