Vodafone’dan Ek İnternet İçin Aşırı Ücret Ve Hediye Çarkı Haksızlığı

Yıllardır sadık bir şekilde kullandığım Vodafone hattımda 269 TL’lik tarifem kapsamında 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS kullanıyorum. Hat satış sürecinde ve taahhüt dönemlerinde büyük bir reklam argümanı olarak sunulan Hediye Çarkı, eskiden gerçekten işe yarayan internet paketleri sağlarken, son dönemde yalnızca işlevsiz indirim çekleri, dakika ve SMS gibi benim için hiçbir gerçek ihtiyacı karşılamayan hediyeler vermektedir. Bu durum, tüketiciye yaratılan algı ile fiilen sunulan hizmetin uyuşmadığını gösteriyor.

Mevcut ekonomik koşullarda iş arama sürecinde olan ve Perşembe günü kritik bir iş görüşmesi bulunan bir vatandaş olarak, müşteri hizmetlerinize ulaşarak müşteri memnuniyeti kapsamında kısa süreli bir internet tanımlanmasını talep ettim. Ancak tarafıma sunulan “çözüm”, mevcut 20 GB’lik paketimi yaklaşık 2,5 katı bir ücretle 590 TL’ye 30 GB olarak yenilemem ya da yalnızca 10 GB’lik ek paket için 410 TL ödemem şeklinde oldu.

İşsiz bir vatandaşın en temel iletişim ve kariyer hakkı olan internet erişiminin bu şekilde ticari bir baskı aracı haline getirilmesini kabul etmiyorum. Mevcut 20 GB’lik paketimin yarısı kadar olan 10 GB ek internet için benden bu fahiş rakamların talep edilmesini adil bulmuyorum. Müşteri memnuniyetini ve yıllardır süren sadakati tamamen göz ardı eden bu dayatmacı yaklaşımı kınıyorum.

Perşembe günkü iş mülakatım öncesinde mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında hattıma 1 haftalığına 5 GB internetin acilen ücretsiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.