Kolay Gelsin Kargom 45 Gün Boyunca Kayıp, Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

15 Eylül 2026 tarihinde Konya Kulu ilçesindeki kolay gelsin şubesinden Elbistan / Kahramanmaraş’ta bulunan alıcıya kitap gönderdim. Üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne alıcıya teslim edildi ne de bana iade edildi, kargo hâlâ ortada yok.

Gönderinin takip numarası 268403779272’dir. Kargo sırasında alıcı adı ve adresi doğru olmasına rağmen, telefon numarasında hata olduğu söylendi ve sorun buradan başladı. Ne benim gönderen olarak telefonu düzeltmeme izin verildi ne de alıcıya düzeltme imkanı tanındı, “Biz sistemde düzeltme yapamayız” denilerek telefon numarası güncellenmedi ve bu nedenle teslimat gerçekleştirilemedi.

Yaklaşık 45 günlük bu süreçte kitabımın da zarar gördüğüne inanıyorum. Bu kadar uzun süre ortada bekleyen bir gönderinin artık ilk günkü gibi sağlam kalmadığını düşünüyorum. Bu durum benim için hem maddi hem manevi açıdan çok üzücü ve tamamen ihmal ile iş bilmezliğin sonucu olduğunu düşünüyorum.

Defalarca kez kolay gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm, en az 15 farklı operatörle konuştum, her seferinde farklı bahaneler ve oyalamalarla karşılaştım. Son görüşmelerde “ürün iadesi yapalım mı” denildi, ben de kabul ettim. Ancak ben ürünü seyahat esnasında Kulu’dan verdiğim için, ısrarla beni tekrar oradaki şubeye yönlendirdiler. Arada kilometrelerce yol olmasına ve İstanbul’daki ikamet adresimi açıkça vermeme rağmen kargonun Ümraniye’deki adresime iade edilmesini sağlamadılar.

Ürünüm ortada yok, rezil oldu, aynı zamanda yaklaşık 400 TL değerindeki kitapla birlikte ödediğim 220–280 TL civarındaki kargo ücretim de boşa gitti. Kolaygelsin.com firmasının hem hizmet kalitesi hem de ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve çözüme değil çözümsüzlüğe sürüklendiğimi hissediyorum.

Kolay gelsin’den, kaybolan gönderimin acilen İstanbul Ümraniye’deki ikamet adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.