Şok 1.321 TL Faturam Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Vodafone hattımda kullandığım tarifem 5 GB internet içeren ve aylık 270 TL ödediğim bir paket. Haziran ayı içinde Vodafone Hediye Çarkı üzerinden tanımlanan 10 GB’lik, 1 günlük internet hediyesini hatırladığım kadarıyla üç kez kullandım. Kullanım sırasında da internetin nereden düştüğünü, kendi tarifemden mi yoksa hediyeden mi harcandığını sık sık kontrol ediyordum.

Bu süreçte kendi tarifem bana yetmediği için bir de 10 GB’lik ek paket satın aldım. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasından faturama baktığımda toplam tutarın 1.321 TL olduğunu görünce açıkçası şok oldum. Mevcut tarifem ve sadece bir adet ek paket kullanmama rağmen faturanın bu seviyeye çıkmasının mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum. Bu durum bana, Hediye Çarkı’ndan kazandığım ve “hediye” olarak sunulan internetin aslında ücretlendirilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Uygulama ve telefon üzerinden sürekli robot yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle itirazımı buradan dile getirmek zorunda kalıyorum.

Hediye olarak tanımlanan internet kullanımlarımın ücretlendirilip ücretlendirilmediğinin detaylı şekilde incelenmesini, fatura kalemlerimin tek tek kontrol edilerek haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum. 1.321 TL tutarındaki faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.