to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu
Vodafone mobil hattıma ait faturam yaklaşık 10 gün önce banka/kart üzerinden iki defa çekildi. Toplamda 4.000 TL civarında fazla ödeme alınmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Durumu fark eder etmez hem mail yoluyla hem de defalarca telefonla Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Maille hesap hareketi görsellerini de gönderdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonda yaptığım görüşmeler de sonuçsuz kaldı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor.
Hiçbir hatam olmamasına rağmen, Vodafone’un sistem hatası ya da işlemden kaynaklanan bu fazla çekim nedeniyle mağdur ediliyorum ve param hâlâ hesabıma iade edilmedi. 533***5194 numaralı hattıma ait fazla çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait temmuz ayı dönemsel fatura ödemem, banka/kart üzerinden yaklaşık iki defa çekildi. Bu işlem sonucu toplamda 4.000 TL civarında fazladan ödeme alınmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Durumu fark ettiğim anda hem mail yoluyla hem de defalarca telefonla Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mail ile hesap hareketi ekran görüntülerini de ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda yaptığım görüşmelerde de sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki başvuru sonrasında, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı ve hiç aranmadığım halde sistemde “sorun çözüldü” şeklinde bildirim yapılmış. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve mağduriyetim giderilmeden böyle bir kayıt oluşturulmasını doğru bulmuyorum.
Herhangi bir hatam olmamasına rağmen, Vodafone’un sistem hatası ya da işlemden kaynaklanan bu fazla çekim nedeniyle mağdur ediliyorum ve param hâlâ hesabıma iade edilmedi. 533***5194 numaralı hattıma ait fazla çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerçekten aranarak ve yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır çözülmedi. Dun sabah beni aradınız açamadım size geri döndum. Gün içinde aranacaksınız dediniz ama aramadınız. Bari bir mail atsaydınız çözümü. Arama bekliyorum yarin
Ne zaman dönüş yapacaksınız
Vodafone mobil hattıma ait faturam iki kez çekildi ve yaklaşık 4.000 TL fazla ödeme alındı. Mail ve telefonla defalarca iletişime geçtim, görseller gönderdim ancak hâlâ iade yapılmadı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve marka ilgisiz bir tutum sergiledi.
