to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Tahsilat Ve Acil İade Talebi
Vodafone mobil hattıma ait 3.200 TL tutarındaki faturamı ödemek isterken Vodafone uygulamasında hata oluştu. Ödeme başarısız göründüğü için aynı fatura için işlemi 25 Temmuz tarihinde tekrar denedim. Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde aynı fatura tutarının hesabımdan iki kez çekildiğini, toplamda yaklaşık 6.400 TL tahsil edildiğini fark ettim.
Bankamla görüştüğümde her iki ödemenin de Vodafone hesabına başarıyla geçtiği bilgisini aldım. Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, iade yapılamayacağı ve fazla ödemenin sadece bir sonraki faturama mahsup edilebileceği söylendi.
Bu çözümü kabul etmiyorum. Haksız şekilde tahsil edilen fazla ödemenin bir sonraki faturaya aktarılmasını değil, banka hesabıma ivedi şekilde iade edilmesini istiyorum. Tüketici olarak, tarafımdan fazladan alınan ücretin bekletilmeden banka hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil uygulaması üzerinden faturamı öderken sistem hata vermiş, buna rağmen aynı fatura bedeli banka hesabımdan iki kez tahsil edilmiştir. Bankam ile yaptığım görüşmede her iki ödemenin de Vodafone’a başarıyla aktarıldığı teyit edilmiştir. Ancak Vodafone, fazla tahsil edilen fatura bedelini iade etmek yerine yalnızca yaklaşık 500 TL tutarındaki aşım ücretini iade etmiş, aynı fatura için ikinci kez tahsil edilen 3.275,25 TL’yi tarafıma geri ödememiştir.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen fazla tahsil edilen fatura bedelinin iadesi yapılmamış, yalnızca bir sonraki faturaya yansıtılacağı belirtilmiştir. Ben bir sonraki faturaya mahsup edilmesini kabul etmiyorum. Hukuka aykırı şekilde ikinci kez tahsil edilen 3.275,25 TL’nin ödeme yaptığım karta derhal ve nakden iadesini talep ediyorum.
Fazla tahsil edilen tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, aynı fatura için ikinci kez tahsil edilen 3.275,25 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Alacak kısmında hala almam gereken 3275 TL gözükmüyor 500 TL gözüküyor
Sorunum çözüldü olarak işaretlenmiş olmasına rağmen problem devam etmektedir. Telefon görüşmesinde hesabıma 3.275 TL fazla ödeme alacağı tanımlandığı bilgisi verilmiştir. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında alacak bakiyem yalnızca 500 TL olarak görünmektedir. Daha önce de aynı sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı bilgi verilmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüldü bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır. Sorun tamamen giderilene kadar şikayetimin açık tutulmasını istiyorum.
