Vodafone'dan Alınan Apple Watch Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ömür

4.158

Sayın Vodafone Yetkilileri,

04 Nisan 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Apple Watch Series 10 marka akıllı saat satın aldım. Ürünün faturası aynı gün kesilmiş olup, fatura ödemesini 25 Nisan 2025 tarihinde gerçekleştireceğim.
Sipariş durumu uygulamada “kargoya verildi” olarak görünmekte ve tahmini teslimat tarihi 08 Nisan 2025 olarak belirtilmektedir. Ancak bugün itibarıyla (18 Nisan 2025) tarafıma hiçbir teslimat yapılmamış olup, herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmamıştır. Bu durum hem teslimat gecikmesi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafımda ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Ürünümün nerede olduğu, hangi kargo firmasıyla gönderildiği, takip numarası ve yeni teslimat tarihi gibi bilgilerin tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili yazılı açıklamanın paylaşılmasını rica ederim.
Aksi durumda, gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler aracılığıyla yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

02 Mayıs 2025 13:57

Vodafone dan 4 Nisan 2025 tarihinde Apple wach cihaz siparişi verdim faturası kesildi ve faturama yansıtıldı fakat 23 Nisan tarihine kadar ürün tarafıma ulaştırılmadığı gibi kendi istekleri doğrultusunda 24 Nisan tarihinde ürünüm iptal edildi şu anda benden göndermedikleri ürünün faturaya yansıtılan tutarını talep etmekteler 10 gün önce arayıp fatura ya çıkan tutarı banka hesabına göndereceklerini belirtip banka bilgilerini gireceğim bir link gönderdiler bende hesap bilgilerini gönderip linki kaydettim 4 iş günü içinde hesaba göndereceklerini söylemelerine rağmen bugün aradığımda siz faturayı ödeyin bir sonraki faturadan düşeceklerini söylüyorlar bende kendilerine yaşadığım saçma sapan problemden dolayı başka operatöre geçtiğimi bildirsemde çıkan fatura tutarını ödemem yönünde bilgi veriyorlar almadığım ve kendi istekleri doğrultusunda hiçbir bilgi vermeden iptal ettikleri siparişimin fatura ödemesini benden talep etmek nasıl bir yaklaşımdır anlayamadım

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Ömür

18 Nisan cuma günü aradıklarında kargonun bugün akşama kadar çıkarılacağı söylenmişti fakat hiçbir gelişme olmadı bugün itibariyle 17 gündür ürün gönderilmedi

Ömür

vodafonedan-alinan-apple-watch-teslimatinda-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Bugün itibariyle 19 gündür siparişimi teslim edemediler ve hiçbir şekilde iletişime dahi geçmiyorlar telefon ile arıyorum gecikmenin sebebini bile söyleyemiyorlar sadece haklısınız deyip geçiştiriyorlar faturamın ödeme tarihi geldi ürün gelmemiş olsa da faturası kesildiğinden ödemem gerektiğini söylüyorlar bu nasıl bir saçmalıktır

Ömür

vodafonedan-alinan-apple-watch-teslimatinda-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

Bugün Vodafone üzerinden gelen SMS de siparişimin iptal edildiği belirtilmiş çözüm merkezini aradığımda Vodafone'un beni 3 kez aradığı cevap verilmediği için siparişin iptal edildiğini söylüyorlar 20 gündür siparişimi göndermediler kendilerini siparişim gönderilmediği için 20 günde 20 kez aramışım şikayet kaydı oluşturmuşum hiçbir dönüş olmamış ben zaten ürünü istemesem iptal hakkım varken aramadıkları halde 3 kez aranmışım gibi gösterip siparişimi iptal ediyorlar üstelik sipariş iptal edilirken kestikleri fatura döneminde olduğu için ek cihaz ile alakalı adıma çıkarılan faturanın taksit tutarını faturamdan iptal etmeyip siz ödeyin biz daha sonra iptal edip iade ederiz diyorlar

Ömür

Yaşadığım problemle alakalı halen bir dönüş yapmadıkları gibi bu ay ki faturamada Vodafone tarafından gönderilmeyen ve keyfi olarak iptal edilen ürünün 2. Taksitini de yansıtılmış