Vodafone'dan 660 TL İade Talebi Ve Paket Tanımlama Sorunu

11 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma internet paketi satın almak için 660 TL ödeme yaptım. Ücret Ziraat Bankası hesabımdan eksiksiz şekilde tahsil edilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı ve işlem uygulamada başarısız olarak göründü.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, ödemenin Vodafone sistemine düşmediği ve banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Banka ile yaptığım görüşmede ise işlemin hesabımdan başarıyla gerçekleştiği, ödemenin Vodafone tarafına iletildiği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın ne hattıma aldığım paket tanımlandı ne de 660 TL tutarındaki bedel hesabıma iade edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden birinde telefonun yüzüme kapatılması da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Artık paketin tanımlanmasını istemiyorum, sadece 11 Ağustos 2026 tarihli işlemle tahsil edilen 660 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontum elimde ve konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Vodafone’dan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum.