Kullanılmayan Sanal Pos İçin 3.990 TL Bakım Ücreti Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık bir yıl önce Garanti Bankası tarafından telefonla aranarak iş yerimde sanal pos kullanıp kullanmayacağım soruldu. Aracı kurumla çalıştığımı, doğrudan bankalarla çalışmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir sabit ücreti ve komisyonu olmayan, oranları çok iyi olan bir sanal pos ürünleri olduğu söylendi. Sabit bir ücret ödenmeyeceği ifade edildiği için bu sanal pos’u onayladım.

Bu süreçte Garanti Bankası hesabımı hiç kullanmadım, sanal pos’u da asla kullanmadım. Buna rağmen 11.08.2026 tarihinde, 2025 yılında açıldığını sonradan öğrendiğim sanal pos için “bakım ücreti” adı altında Ümraniye şubesi üzerinden hesabımdan 3.990 TL kesinti yapıldı. Üstelik bu, Garanti Bankası hesabımı fiilen ilk kez kullandığım gündü.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de Antalya Kaş şubesine gittim. Oradaki yetkililer, işlemin İstanbul Ümraniye şubesi üzerinden yapıldığını, gerekirse Ümraniye şubesine gitmem gerektiğini ifade etti. Aramızda yaklaşık 950 km mesafe olmasına rağmen bu şekilde yönlendirildim. Kaş şubesinden Ümraniye şubesine mail atıldığı, oradan aranacağım söylendi ancak kimse tarafıma dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yine geri dönüş yapılmadı.

Hem kullanılmayan bir sanal pos için bakım ücreti adı altında 3.990 TL tahsil edilmesi hem de açık bir şekilde “ücretsiz ve sabit ücreti yok” denilen bir ürün için haber verilmeden böyle bir kesinti yapılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Müşteri numaram 22803572’dir. Kullanmadığım sanal pos için alınan 3.990 TL’nin derhal iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.