Faturasız Satıcı Nedeniyle Garanti Reddine Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı “Gelecek Evimde”, göndericisi Amazon olacak şekilde Razer Basilisk v3 mouse satın aldım. Ürünü uzun süre kullandıktan sonra orta tuşu ya basmama ya da basılı kalma şeklinde sürekli arıza yapmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında değerlendirmek istediğimde, fatura bulunmadığı için zorunlu yasal hak olan garanti hakkımdan yararlanamadım. Sipariş numaram 405-3315104-9329964’tür.

Öncelikle satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak işletmenin kapatıldığını ve çok sayıda müşteriyi de faturasız satışla mağdur ettiğini gördüm. Ardından Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcının faturasız satış yaptığı konusunda mutabık kaldık. Bu noktada beklentim, ürünün bir servise yönlendirilmesi ve tamirinin sağlanmasıydı. Fakat müşteri temsilcisi bunun da ötesine geçerek, ürünü iade alabileceklerini söyledi. Ben de bu öneriyi kabul ettim, iade kodu oluşturuldu ve ürünü gönderdim.

Bu yaklaşım, daha önce bizzat Amazon satıcılı aldığım bir ürünün özensiz paketlenip (Kraft zarf içinde) hasarlı gelmesi nedeniyle sarsılan güvenimi büyük ölçüde toparlamıştı. Ancak iade işlemi depoya ulaşıp işleme alındığında beklemediğim bir e‑posta aldım. Ürünün incelendiği, iade için uygun bulunmadığı ve 30 gün içinde talep etmezsem imha edileceği bildiriliyordu. Oysa bu iade, faturasız satıştan doğan sorumluluğun kabulüyle, müşteri temsilcisinin inisiyatifiyle açılan bir iade süreciydi ve ürünün uzun süre kullanılmış ve arızalı olduğu zaten baştan belirtilmişti.

Bu süreçte ürün depodayken iki kez daha müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak olumlu bir sonuç alamadım. En başta artık yapılabilecek bir şey olmadığı söylenseydi, teşekkür eder ve konuyu kapatırdım. Bunun yerine, mağduriyetimin üzerine bir de iade kargosunu hazırlama, götürme ve süreci takip etme zahmeti yüklenmiş oldu. Sonuçta, Amazon.com.tr bünyesindeki pazar yeri satıcılarının faturasız satış yapmasından kaynaklanan sorumluluk ve bu durumun müşteride yarattığı mağduriyet fiilen reddedilmiş oldu.

Bu şikayet, yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi ve benzer durumların önlenebilmesi için yazılmıştır. Amazon Pazaryeri alışverişlerinde fatura takibi yapmamız gerektiğini acı bir tecrübeyle anlamış bulunuyorum. Şikayetime konu alışveriş mağduriyete sebep olmuş olsa da Amazon’dan herhangi bir maddi talebim bulunmamaktadır.