Beş Bin TL Değerindeki IP TV Üyeliğim Kapatıldı Ve Destek Yetkilisi Küçümseyici Davrandı

Guek IP TV’den iki kullanıcı için toplam 5.000 TL’lik yıllık üyelik satın aldım. İlk başta hizmeti kullanabildim, ancak kısa süre sonra hesabıma yaklaşık iki gün boyunca erişemedim. Bunun üzerine araştırma yaptığımda, yayınların başka bir uygulama üzerinden verilmeye başlandığını öğrendim ve buraya giriş yapmayı denedim.

Satın alma işlemini gerçekleştirdiğim F**** Hanım ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım teknik sorunu çözmek yerine, başka uygulamaya giriş yapmaya çalıştığım için beni azarlar bir üslupla sesli mesajlarla karşıladı. Mesajlarında “ilkokul seviyesinde misiniz” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı. Ardından yazışmalar silindi ve iletişim kurduğumuz hesap kapatıldı.

En önemlisi, satın aldığım iki hesabın da hiçbir şekilde düzgün şekilde kullanılamamasına rağmen hesaplarım tamamen silindi ve ücretini ödediğim hizmete erişemez hale geldim. 5.000 TL ödeme yaptığım bir hizmette sorun yaşadığımda çözüm beklerken hesabımın kapatılmasını ve iletişimin kesilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 5.000 TL’nin iadesini ve kapatılan hesaplarımla ilgili sürecin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, hizmetin sürekliliği, hesapların hangi durumlarda kapatılabildiği ve sorun yaşandığında nasıl bir destek verildiğinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini istiyorum.