Çözülmeyen CH38 Hatası Ve Tekrarlayan Servis Ziyaretleri, Değişim Talebi

2024 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden, satıcı “İş” mağazası olan PC18SQ kodlu LG klimayı satın aldım ve montajı yapıldı. Cihazı ilk kez 2025 Temmuz ayında kullanmak için çalıştırdığım anda ch38 hatası vererek arızaya geçti ve o günden bu yana bir türlü sorunsuz kullanamadım.

Bu süreçte Sakarya Karasu’daki yetkili servis toplamda 5 kez eve geldi, ayrıca klima iki defa tüm aksamlarıyla sökülüp servise götürülerek “değerlendirildi”. Her seferinde cihazda bir arıza tespit edilip “onarım yapıldı, biz serviste çalıştırdık, sorun yok” denilerek klima tekrar evimize getirildi, ancak arıza ve ch38 hatası devam etti. 2026 yılında da 3 kez daha servis geldi, buna rağmen klimada hiçbir kalıcı düzelme olmadı ve yaklaşık 2 yıllık garanti süresi boyunca ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Servis çalışanlarının sahadaki çabasına rağmen, genel olarak bu durumun ciddiye alınmadığını, kimsenin kalıcı bir çözüm üretmediğini görüyorum.

Tüm bu tekrar eden arızalar ve tamir girişimleri nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ettim, fakat her defasında “6 ayı geçtiği için değişim yapamıyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. İki senedir sorunsuz şekilde kullanamadığım bir ürün için sadece tamir denemeleriyle oyalandığımı ve markanın ürününün arkasında durmadığını hissediyorum.

Fatura numaram ARS2024000000954’tür. Sürekli aynı arızayı veren ve yıllardır kullanamadığım bu klimanın onarımının artık çözüm olmadığı açıkça ortadayken, ürünün yenisi ile birebir değişimini veya uygun şekilde iadesini talep ediyorum.