Yemeksepeti Market’te Kırık Ve Eksik Ürünler, Kurye Umursamazlığı Ve Yetersiz Telafi

15 Ağustos Cumartesi günü Yemeksepeti uygulamasındaki Yemeksepeti Market bölümünden iki kez sipariş verdim. Öğlen saat 12.00 civarında ve akşam saat 21.00 civarında verdiğim bu siparişlerde, öğlenki siparişimde bazı ürünler kırık geldi, akşamki yaklaşık 900 TL’lik siparişimde ise ürünlerin yarısından fazlası hiç teslim edilmedi. Sipariş numaralarımdan biri #cre4-2633-wgya olup, bu siparişteki eksik ürünler için de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Öğlen verdiğim siparişte gelen ürünlerde özellikle cam şişe maden sularının bazıları tamamen paramparça olmuştu, kırılan camlar poşetlerin içinde unlu mamullerin, sebze ve meyvelerin içine kadar karışmış durumdaydı. Böyle bir durumda hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi risk oluştuğu için ürünlerin çoğunu çöpe atmak zorunda kaldım. Akşamki siparişimde ise listede yer alan ürünlerin önemli bir kısmı hiç gelmedi ve poşetlerin üzerinde veya sistemde bu eksiklerle ilgili herhangi bir bilgilendirme yer almıyordu.

Siparişleri getiren kurye de poşetleri bırakıp hızla uzaklaştı, kendisine seslenmemize rağmen durup bizimle muhatap olmadı. Böylesine riskli bir durum yaşanmışken, kuryenin bu kadar umursamaz davranması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer ben öğlen siparişinde kırık camları fark etmeden o ürünleri tüketmiş olsaydım, boğazıma ya da mideme cam batması gibi çok daha ağır sonuçlarla karşılaşabilirdim.

Yaşanan bu olay sonrasında yalnızca 200 TL’lik bir kupon gönderildi, ancak hem ödemesini yaptığım ürünlerin yarısından fazlasını alamam hem de sağlığımı riske sokan bu durum için bu telafinin yeterli ve adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca canlı destek tarafında da kendimi gerçekten anlaşılmış hissetmiyorum; karşımda ne söylediğimi anlayan, inisiyatif alabilen ve çözüm üretmeye istekli bir muhatap görmek istiyorum.

Yemeksepeti Market’ten beklentim, bu siparişlerim için yaptığım ödemenin, öğlen siparişindeki kırık ve kullanılamaz ürünler ile akşam siparişindeki eksik ürünler de dikkate alınarak uygun şekilde iade edilmesi, bu mağduriyetimin sadece kuponla geçiştirilmemesidir. Bunun yanında depo ve kurye süreçlerinde kırılabilir ürünlerin paketlenmesi ve taşınması konusunda daha dikkatli, sorumluluk sahibi ve inisiyatif alan bir çalışma düzeni kurulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.