Vodafone’dan 3.800 TL Aşırı Yüksek Fatura İtirazı Ve Haksız İnternet Ücretleri

67 yaşında bir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde hattıma 400–500 TL arası fatura gelirken, 01 Kasım–16 Kasım dönemine ait faturam 3.800 TL olarak düzenlenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın internet aşımı nedeniyle ve hattımın durma özelliği bittiği için bu kadar yüksek geldiği söylendi.

Herhangi bir şekilde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmadı, ek internet paketi ya da benzeri bir onayım da olmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakıldım ve şu an mağdur durumdayım. Hattı aktif kullanmadığım, durma özelliğinin bittiğine dair de açık bir uyarı/ikaz almadığım halde bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Şikayete konu hattımın numarası 5355****81’dir. İlgili döneme ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yaşımı da dikkate alarak acilen giderilmesini rica ederim.