Fatura Durdurma Özelliği Açıkken 3000 TL Aşım Ücreti Ve Tam İade Talebi

Yaklaşık yedi yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hat numaram 5365****49’dur. Bu süre boyunca hattımda her zaman fatura durdurma özelliği bulunuyordu ve özellikle çocuklarım nedeniyle bu özelliğin açık olmasına dikkat ediyordum. Nisan 2026 döneminde de durdurma özelliğinin aktif olduğundan emindim.

Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait faturamda yaklaşık 3000 TL’lik bir aşım yansıtıldı. Durdurma özelliği olmasına rağmen bu kadar yüksek bir aşımın olması ve tarafıma hiçbir uyarı yapılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde aşımın sadece bir kısmını iade etmek istediklerini söylediler. Ancak ortada benim bir hatam olmadığı için ben faturadaki aşım tutarının tamamen faturamdan düşülmesini ve kalan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısmi bir iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yedi yıllık bir müşteri olarak, durdurma özelliği açıkken bu derece yüksek bir fatura çıkması ve sorun karşısında net bir çözüm sunulmaması güvenimi tamamen sarstı. Mayıs 2026 faturamdaki toplam aşım ücretinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.