Vodafone’dan 3 Yıllık Eski Borç İtirazı Ve 2.547 TL Ek Ücret Talebi

Vodafone hat kullanıcısıyım ve aylık tarifem 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS için yaklaşık 255–360 TL aralığında bir tutar ödemem gerekirken, hiçbir aşımım, gecikmiş ödemem ya da ödenmemiş faturam olmamasına rağmen tarafıma 2.547 TL tutarında ek bir borç çıkarıldığını öğrendim. Bu borcun da yaklaşık 3 yıl öncesine ait olduğu söyleniyor.

Yıllardır faturalarımı düzenli olarak zamanında ödüyor, hattımı da sürekli takip ediyorum. Buna rağmen, “3 yıl önce borcunuz var” denilerek, sonradan böyle yüksek bir meblağın faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eski cihaz taksiti ya da benzeri bir borcum kalmadı, tüm taksitlerimi zamanında ödedim; ödenmemiş bir taksitim veya faturam olsa o dönemde hattımın kapatılması gerekirdi, böyle bir durum da hiç yaşanmadı. Ayrıca geçmiş döneme ait bu iddia edilen borçla ilgili elimde herhangi bir eski fatura, SMS veya bilgilendirme yok; o zamanlar benden böyle bir talepte de bulunulmadı.

Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen sorun çözülmedi ve bu tutarı ödemem bekleniyor. Bana “sistem o dönemde çekmemiş, şimdi fatura çıkarıldı” şeklinde açıklamalar yapılması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir durumdur. Aradan yıllar geçtikten sonra, daha önce talep edilmeyen bir bedelin bu şekilde toplu ve yüksek bir fatura olarak önüme çıkarılmasını mağduriyet olarak görüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 2.547 TL tutarındaki geçmiş dönem borcunun detaylı olarak incelenmesini, haksız yere talep edilen bu bedelin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca güncel tarifem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş ödeme kayıtlarım kontrol edilerek, hatanın sistem kaynaklı olduğunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.