to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sorunu
Yıllardır Vodafone kullanıcısıydım ve hayatımın en gereksiz sadakatini göstermişim. Faturalandırma sistemi tamamen karmaşa içinde. 350 TL’lik tarife kullandığım halde, beş aydır ne yaparsam yapayım faturalarım 1100 TL’nin altına inmedi. Üstelik yalnızca benim hattım değil, ailemdeki toplam 7 hattın tamamında aynı anlamsız yüksek ücretlendirme yaşandı. İnternet çekmiyor, kota nedensiz şekilde erkenden bitiyor, müşteri hizmetleri ilgisiz ve her aramada aynı kısır döngü: “Kaydınızı aldık, dönüş yapacağız.” Dönüş yok. Çözüm yok. Sadece boş vaatler ve kabaran faturalar var.
Bu kadar yıldan sonra hepsini Turkcell’e taşıdım ve kelimenin tam anlamıyla nefes aldım. Fiyatlar makul, çekim gücü her yerde güçlü, internet stabil, müşteri hizmetleri ilgili ve sorunlar anında çözülüyor. Kıyas bile edilemez bir fark var. Vodafone’un yıllardır sunduğu hayal kırıklığından sonra Turkcell bana “hizmet nasıl verilir” dersi verdi.
Vodafone’a geçmeyi düşünen herkese net bir tavsiye: Zamanınızı, sinirinizi ve paranızı boşa harcamayın. Turkcell’e geçince anladım ki problem bizde değilmiş, operatördeymiş. Teşekkürler Turkcell, sonunda gerçekten hizmet almanın ne demek olduğunu hatırlattığın için.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un klasik “çözdük” mesajlarından biri daha… Telefon görüşmelerinde defalarca aynı şey söylendi: “Gerekli işlemleri tamamladık, sorun giderildi.” Fakat ortada ne bir çözüm var, ne de gerçek bir ilgi. Hâlâ aynı problem devam ediyor. Sadece vakit kazanmak ve müşteriyi oyalamak üzerine kurulu bir sistem var. Beş aydır süren bu fatura kabusu artık sabır sınırlarını aştı. 350 TL’lik paket için 1100 TL fatura ödemek, sonra da “memnun kaldığınızı umarız” mesajı almak gerçekten ironik. Yedi hattın tamamında aynı durum yaşanıyor, ama Vodafone hâlâ bahane üretmekte ısrarcı. Gerçek çözüm, insanı ciddiye almakla başlar. Ne yazık ki Vodafone bunu yapmıyor. Müşteriyi anlamak yerine otomatik mesajlarla geçiştiriyor. Vodafone’un hâlâ “çözdük” demesine sadece gülüp geçiyorum. Çünkü çözüm değil, oyalama yaptıkları artık çok açık.
