Çözüldü

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Çekim Problemi

Dilara

171

Dilara'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayetimi çözdükleri için teşekkürler ancak yaşı küçük olanlar, yaşlılarımız interneti bu kadar aktif kullanmayı bilmeyenlerimiz var bu tarz durumlarda Şikayetvar ya da CİMER yoluna gitmeyi bilmeyenler var ben derdimi buralara gelmeden müşteri hizmetlerine çok net açıklamıştım ancak yapacakları bir şey yok demişlerdi şikayet edilince hemen çözüm buldular insanları bu kadar yormayın lütfen”

Vodafone hattımı yaklaşık 5–6 aydır kullanıyorum ve aylık 30 GB internet paketim normalde bana fazlasıyla yetiyordu. Kasım ayının ilk günlerinden itibaren ise hem çekim gücü anlamında ciddi problemler yaşamaya başladım hem de internet paketim kendi kendine bitmeye başladı. Hatta internetim 30 gündür doğru düzgün çekmiyor.

Paketim yenilendikten sadece 7 gün sonra, dersteyken telefonu hiç kullanmadığım bir zamanda internetimin tamamen bittiğini fark ettim. O gün içinde telefon elimde bile değilken 30 GB internetim bitmiş, üzerine yaklaşık 500 TL’lik internet aşımı yapılmış ve bu aşım tutarı da tamamen tüketilmiş görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana en çok WhatsApp kullandığımı söylediler, ancak 7 günde 30 GB harcamam mümkün değil, aylardır aynı paketi kullanıyorum ve normalde 30 GB bana rahatlıkla yetiyor, hatta artıyordu.

Bu görüşmelerden sonra bir güncelleme gibi bir işlem yapıldı ve o andan sonra internet aşımı durdu. Yani sorun açıkça Vodafone kaynaklı bir teknik problemden sonra ortaya çıkmış gibi görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik kendi sistemlerinde de çekimde düşüş olduğunu kabul etmelerine rağmen ne çekim sorunum için ne de haksız yere biten internet paketim ve yapılan aşım için bir düzeltme yapılmadı.

Şu anda aylık 480 TL ödediğim faturamda, kullanmadığım halde paketimdeki 30 GB’ın neredeyse tamamı bitirilmiş durumda. Ben en fazla 5–6 GB’ını kullanmış olabilirim, geri kalan yaklaşık 24–25 GB’ın Vodafone’daki sorun nedeniyle tüketildiğini düşünüyorum. Ayrıca aşım için “fatura kesilmeden bir gün önce ararsanız yansıtmayız” denmesine rağmen ek paket ücretleri 400–500 TL bandında olduğu için her halükarda normal faturamın neredeyse iki katını ödemek zorunda kalıyorum. 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüğüm halde hiçbiri yardımcı olmadı ve CİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimde bile “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi.

Ben, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 500 TL’lik internet aşım tutarının tamamen iptal edilmesini ve paketimdeki 30 GB internetten benim en fazla 5–6 GB kullanmış olduğum dikkate alınarak kalan yaklaşık 24–25 GB’ın hattıma ücretsiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerçekten mağdur edildiğim için konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-fatura-ve-cekim-problemi-6.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-fatura-ve-cekim-problemi-5.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-fatura-ve-cekim-problemi-4.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-fatura-ve-cekim-problemi-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-fatura-ve-cekim-problemi-2.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-fatura-ve-cekim-problemi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Dilara

Acil bir şekilde dönüş bekliyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Dilara

Şikayetimi çözdükleri için teşekkürler ancak yaşı küçük olanlar, yaşlılarımız interneti bu kadar aktif kullanmayı bilmeyenlerimiz var bu tarz durumlarda Şikayetvar ya da CİMER yoluna gitmeyi bilmeyenler var ben derdimi buralara gelmeden müşteri hizmetlerine çok net açıklamıştım ancak yapacakları bir şey yok demişlerdi şikayet edilince hemen çözüm buldular insanları bu kadar yormayın lütfen