Ayakkabının İç Dikiş Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Erzurum MNG AVM’de bulunan FLO mağazasının yan firması In Street’ten 15 Haziran 2026 tarihinde Nike Monarch spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 15 dakika giyebildim. Ayakkabının iç kısmında, dilin olduğu bölgede bariz bir dikiş hatası var ve bu hata nedeniyle parmağımın üstü sürekli sürtünüp su topladı, ciddi şekilde rahatsız etti.

Durumu mağazaya bildirip iade talep ettim. Reyon görevlisi ayakkabının kullanılmış olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını, önce inceleme yapılması gerektiğini belirtti. Özellikle içte, dil kısmının olduğu bölgede sorun olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sadece ayakkabının dışını fotoğraflayıp gönderdi, dışarıdan zaten sıfır ve sorunsuz gözüktüğü için talebim adeta geçiştirildi ve iade talebim reddedildi.

Yıllardır Nike ayakkabı giyen biri olarak ilk defa bu kadar rahatsız ve kalitesiz hissettiren, üretim hatası barındıran bir ayakkabıyla karşılaşıyorum. Satış aşamasında “zamanla esner, alışırsınız” gibi cümlelerle ikna edilmeye çalışılırken, rahatsızlık yaşayıp iade istediğimde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni mağazadan tamamen soğuttu.

Ayakkabının iç kısmındaki dikiş hatası nedeniyle ürünü kesinlikle kullanamıyorum ve sağlığımı da olumsuz etkiliyor. Bu nedenle Nike Monarch spor ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte FLO / In Street mağazasının müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.