Garanti Kapsamındaki Saat Çerçevesi Kendiliğinden Düşmesi Kullanıcı Hatası İddiası

Xiaomi marka akıllı saatimi yaklaşık bir buçuk yıldır severek kullanıyordum. 1 Haziran 2026 tarihinde saatin çerçevesi hiçbir darbe veya düşme olmadan kendiliğinden yerinden düştü. Ürünü aldığım Hepsiburada üzerinden yönlendirilerek Evofone isimli servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün süren servis süreci sonunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek 1000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyip ürünün iadesini istedim.

Saat bana geri geldikten sonra Xiaomi Turkey Teknoloji 0800 621 22 26 iletişim numarasını arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ücretsiz onarım talep etmeme rağmen beni farklı bir servise yönlendirmek istediler. Aynı süreci tekrar yaşayacağımdan emin olduğum için bu yönlendirmeyi kabul etmedim. Bu görüşme sırasında sergilenen tutum ve çözümsüzlük, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evofone’un WhatsApp destek hattı 0542********18 üzerinden de öncesinde bir çözüme ulaşamamıştım.

Garantisi devam eden bir üründe, kendiliğinden düşen bir çerçevenin kullanıcı hatası sayılmasını ve bir ürün satılıp bu ürünün parçasının kendiliğinden düşmesine rağmen piyasada bu parçanın bulunamamasını anlamıyorum. Parçası dahi temin edilemeyen bir servise adeta mahkum bırakılmayı kabul etmiyorum. Xiaomi’den, akıllı saatimin çerçevesinin ücretsiz olarak temin edilmesini ya da saatin ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.