to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yüksek Fatura Ve Haksız Tebliğlere Karşı Hemen Düzeltme Talebi
Vodafone’da internet kampanyası kapsamında aylık yaklaşık 200 TL’lik faturalı bir tarifeye geçtim. Ancak bu tarife için bana kesilen ilk fatura 1.343 TL olarak geldi ve son ödeme tarihi 15.12.2025 görünüyor. Başta bana bu tarifenin aylık 200 küsur tl olacağı söylenmesine rağmen böyle bir tutarla karşılaşınca büyük bir mağduriyet yaşadım.
Bu durum üzerine Vodafone ile görüştüğümde bana, bu faturayı ödememi, sonraki gelecek faturaları ödememem gerektiğini, yüksek gelen bu faturadaki tutarı ilerleyen dönem faturalarından düşeceklerini söylediler. Ayrıca faturayı karşılayacaklarını ve bu hatadan döneceklerini ifade ettiler. Buna rağmen daha sonra hattıma adli süreç başlatılacağına dair mesajlar gelmeye başladı. Bu süreçte fatura tekrar yüksek gelir endişesiyle hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım.
Ben, bana vaat edilen tarife ücreti ile şu anda yansıtılan fatura arasındaki farkın düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ya da yeniden hesaplanmasını ve adli süreç tehdidi içeren mesajların derhal durdurulmasını talep ediyorum. Vodafone’un müşteriye verdiği sözün arkasında durarak, bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda faturalıya geçiş yaparken Red’li Özel 20 GB paketi kapsamında taahhütlü bir kampanyaya dahil oldum ve ilk faturamın yaklaşık 205 TL civarında olacağı söylendi. Ancak son ödeme tarihi 15 Aralık olan ilk faturam 1.343 TL olarak geldi.
Fatura detayına baktığımda “abonelik ücreti” adı altında yüklü bir tutar yansıtıldığını, bunun ne olduğuna dair bayinin de net bir açıklama yapamadığını, detay göremediklerini öğrendim. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın bu şekilde çıkmasının normal olduğu, ödemem gerektiği, herhangi bir hata varsa bunun faturayı ödedikten sonra düzeltileceği söylendi. Ben ise bu tutarın yanlış olduğunu, faturayı bu haliyle ödemeyeceğimi, önce hatanın giderilmesi ve faturanın düzeltilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Verilen bilgilendirme ile faturadaki tutar arasında büyük fark olması ve taahhütlü kampanya kapsamında olmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. İlk faturamın, Red’li Özel 20 GB paketi için belirtilen kampanya koşullarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone kullanıcılarına tavsiyem benim başıma gelenler yüksek fatura 1343 lira bilinçli bir soygundur benim başıma gelmez deme sende ya kontörlü kullan ya da durmayın çıkın kaçın durmayın
