Vodafone’da Yetkisiz Ek Paket Ve Aşırı Faturalandırma

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 800 TL gelmesi gerekirken son 2–3 aydır hattıma her ay 2.200 TL civarında fatura çıkarılıyor. Hattımda aşım paketi olmasına rağmen, sanki paketim yokmuş gibi aşım yapılmış ve hattıma benim talebim olmadan ek paketler tanımlanmış görünüyor. Uygulamada da Kasım dönemi için 2.194,76 TL borç yansıtılmış durumda.

Bu durum her ay tekrarlanıyor ve faturalarım düzenli olarak yüksek geliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizden kaynaklı bir hata oluşmuş olabilir” denmesine rağmen sürekli kullanıcı hatasına bağlanıyorlar ve somut bir düzeltme yapılmıyor. Hatanın nereden kaynaklandığı net olarak açıklanmadığı gibi, tarafıma herhangi bir düzeltme veya iade de sağlanmadı.

Talebim, son 2–3 aylık tüm faturalarımın ayrıntılı olarak incelenmesi, hattıma benim onayım olmadan tanımlanan ek paket veya yanlış aşım ücretlerinin iptal edilmesi, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki dönemlerde faturamın taahhütlü/normal paket tutarı olan yaklaşık 800 TL seviyesinde düzenli ve doğru şekilde faturalandırılmasıdır. Ayrıca bu sorunun tarafıma yazılı ve net bir açıklamayla bildirilmesini istiyorum.