Vodafone Haksız Aşım Ücreti Yansıtması Ve Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hattıma son iki aydır haksız yere aşım ücreti yansıtılmaktadır. Normalde faturalarım en fazla 500 TL civarında gelirken, son faturam 1.056,25 TL olarak kesilmiş görünüyor ve bunun büyük kısmı aşım ücreti olarak belirtiliyor.

Geçen ay aynı sorun için müşteri hizmetlerini aradım, haksız yansıtılan aşım ücretinin bir sonraki faturadan düşeceği söylendi. Ancak bu ayki faturamda indirim yapılmadığı gibi, tam tersine faturam daha da yükseldi ve yine aşım ücreti gerekçesiyle tahakkuk ettirildi. Herhangi bir ek paket talebim, onayladığım bir işlem ya da bana net şekilde açıklanan bir kullanım aşımı bulunmuyor.

Son iki aydır hattıma yansıtılan aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bana hangi kalemlerden ne kadar ücret yansıtıldığının açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların faturamdan iptal edilerek düşülmesini talep ediyorum. Fazla tahsil edilmiş bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için hattımın gerektiği şekilde güvence altına alınmasını istiyorum.