Taahhüt Değişikliği Sonrası Açıklanamayan Yüksek Vodafone Faturaları

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık iki aydır hiçbir kullanım aşımım olmamasına rağmen faturalarım normal ödediğim tutarın neredeyse iki katı gelmektedir. Bu durum taahhüt değişikliği yaptıktan sonra ortaya çıktı ve her ay yüksek fatura ile karşılaşıyorum.

Banka uygulamam üzerinden yaptığım fatura incelemelerinde ek bir aşım, ekstra bir kullanım ya da sonradan eklenmiş bir ürün veya hizmet görünmüyor. Taksitli cihaz, ek paket gibi herhangi bir ek hizmet de kullanmıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor. Sürekli “onun vergisi, bunun vergisi” gibi tatmin edici olmayan, birbiriyle tutarsız açıklamalar yapılıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

İki aydır devam eden bu fatura mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt değişikliği sonrası neden yüksek fatura geldiğinin detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum.