Vodafone’da Yetkisiz Aşım Paketi Ve 175 TL'lik Ücret İtirazı

Vodafone’a ait faturalı mobil hattımda Haziran ayında hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 175 TL tutarında fatura aşım paketi tanımlandığını öğrendim. Hattımın sonu 62 ile bitiyor ve özellikle herhangi bir ek paket satın almadığım halde, kullanımlarım sonrasında bu tutar faturama yansıtılmış.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 dakikanın bedelinin 175 TL olduğu ve bu nedenle bu ücretin alındığı söylendi. Ne SMS, ne arama, ne de uygulama üzerinden önceden bir bilgilendirme almadım; aşım yapılacağı ya da böyle bir paketin devreye gireceği tarafıma açıkça belirtilmedi. Diğer operatörlerde dakika aşım ücretleri 4–5 TL civarındayken, Vodafone’da 1 dakikanın 175 TL olarak ücretlendirilmesini anlamakta güçlük çekiyorum ve bu tutarın tarafıma makul ve şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 175 TL’lik aşım paketinin iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.