to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Aşım Paketi Tanımlanması Ve 175 TL Ücret Kesintisi
Vodafone hattımda talebim ve bilgim olmadığı halde aşım paketi tanımlanması ve bunun sonucunda faturama 175 TL yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim.
Tarifeye geçerken özellikle aşım paketi istemediğimi, böyle bir paket tanımlanmasını kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, konuşma paketimin biteceği gün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma aşım paketi tanımlanmış. O dönem Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda aşım paketi tanımlanmadığı söylendi. Ancak bugün faturamı detaylı kontrol ettiğimde 175 TL tutarında aşım paketi ücreti yansıtıldığını gördüm.
Hem bilgilendirme yapılmaması hem de daha önce “aşım paketi tanımlanmadı” denmesine rağmen faturama böyle bir ücret yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 175 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bunlar hırsız ben istemiyorum halen bana paket satmanın derdindeler nerede bu Ticaret Bakanlığı
Vodafone hattımda son iki aydır benim onayım olmadan otomatik olarak aşım paketleri tanımlanıyor ve bu yüzden normal paket tutarımın çok üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aylık paketim yaklaşık 450 TL olmasına rağmen bu ay aşım paketleriyle birlikte faturam 525 TL’ye çıktı ve ek paket ücretleri ana paketten bile daha pahalı hale geldi. Hiçbir şekilde onay vermediğim bu otomatik aşım paketleriyle ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve en az 5 kez kayıt bırakıp şikayet oluşturmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bunun şirket kuralı olduğu, aşım paketlerinin otomatik atandığı ve ücret iadesi yapılmadığı söylendi. Onayım olmadan tanımlanan bu otomatik aşım paketlerinin iptal edilmesini, hattıma bir daha izinsiz aşım paketi tanımlanmamasını ve son iki aydır yansıtılan haksız aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda 5 GB ek paketi 205 TL’ye kullanırken, paket aşımı olduğu anda bana hiçbir onay sorulmadan hatta otomatik olarak 500 MB’lik ek paket tanımlanıyor ve bunun için de yaklaşık 240 TL ücret yansıtılıyor. 13.07.2026 tarihinde de yine aynı şekilde hattıma 500 MB ek paket otomatik tanımlandı ve bu tutar faturama eklendi. 5 GB’lik ek paketin 205 TL olduğuna dair ekran görüntüsünü de şikayetime kanıt olarak ekleyeceğim. Bu onayım dışında tanımlanan, üstelik 5 GB pakete yakın bir fiyata 500 MB verilmesi tamamen haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, açık onayım alınmadan bu kadar yüksek ücretli ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu otomatik ek paket tanımlamalarının iptal edilmesini, 13.07.2026 tarihli hatta yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik 500 MB ücretinin ve varsa önceki benzer ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın müşteri onayı olmadan bir daha tekrarlanmaması için hattımda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
